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So wird Ihr Erstkontakt mit einem potentiellen Kunden zum Erfolg

Um Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen, benötigen Sie Klienten und Abnehmer für Ihre Dienstleistungen. Auch wenn Sie bereits einen beachtlichen Kundenstamm aufgebaut haben, sollten Sie immer einen Blick für neue potentielle Interessenten behalten, denn dadurch können sich ungeahnte Geschäftsmöglichkeiten ergeben. Auf dem Weg neue Kunden zu akquirieren, verbergen sich einige Fragen, die wir Ihnen hier beantworten: Wie stellen Sie den Erstkontakt überhaupt her? Und wie können Sie sich auf diesen Moment vorbereiten?

1. Erweitern Sie Ihr Netzwerk

Bevor Sie sich Gedanken über die Präsentation Ihres Unternehmens machen, müssen Sie erstmal einen Termin bekommen. Nutzen Sie dafür alle Kontakte, die Ihnen zur Verfügung stehen. Bitten Sie Ihre Freunde und Bekannte, Sie je fünf potentiellen Kunden vorzustellen. Sie werden überrascht sein, wie schnell sich Ihr Netzwerk vergrößert.

2. Vereinbaren Sie ein Treffen

Sollten Sie einen bestimmten potentiellen Kunden im Blick haben, der aber außerhalb Ihrer direkten Reichweite liegt, suchen Sie jemanden, der mit ihm in Kontakt steht und bitten Sie ihn um eine Vorstellungs-E-Mail oder einen Anruf. Daraufhin schicken Sie eine E-Mail oder einen Brief an den möglichen Kunden und knüpfen an die erste indirekte Kontaktaufnahme an.

Außerdem sollten Sie Networking- oder Branchenveranstaltungen aufsuchen, die Ihre potentiellen Kunden besuchen. Nutzen Sie die Veranstaltungen für die Kundenansprache und versuchen Sie, ein Treffen zu arrangieren.

Costa Adeje - So wird Ihr Erstkontakt mit einem potentiellen Kunden zum Erfolg

3. Sorgen Sie für eine angenehme Atmosphäre

Laden Sie den potentiellen Kunden in Ihr Unternehmen ein. Schon in Ihren Büro- und Betriebsräumen können Sie Ihren Qualitätsanspruch widerspiegeln. Nach einem freundlichen Empfang sollten ihn saubere und einladende Räume mit moderner Ausstattung erwarten.

Gerade beim Erstkontakt sind die ersten 30 Sekunden wichtig. In dieser ersten halben Minute entscheidet Ihr Gegenüber, ob er Sie sympathisch findet oder nicht – und dementsprechend steigt seine Bereitschaft für eine Zusammenarbeit. Natürlich sollten Sie ihm mit einem positiven und gepflegten Auftreten begegnen.

4. Arbeiten Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal heraus

Der persönliche Erstkontakt ist Ihre Chance, um zu beweisen, dass die Ihnen geschenkte Aufmerksamkeit berechtigt ist. Der potentielle Kunde wird nach Anhaltspunkten suchen, die ihm zeigen, dass Ihre Dienstleistung Qualität und Zuverlässigkeit verspricht. Verdeutlichen Sie im Gespräch, was Sie von der Konkurrenz unterscheidet. Der Markt ist groß und Ihr Gegenüber wird sich für den Anbieter entscheiden, bei dem er sich individuell am besten aufgehoben fühlt. Finden Sie die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners heraus und gehen sie direkt darauf ein. Zeigen Sie ihm Lösungen für seine Probleme auf.

5. Seien Sie verbindlich und engagiert

Termine oder Verbindlichkeiten sollten Sie nicht verschieben oder absagen, schon gar nicht beim Erstkontakt, denn der potentielle Klient wird dies auf Ihre Dienstleistungen transferieren und als Indiz für Unzuverlässigkeit sehen. Halten Sie sich an Zusagen und erscheinen Sie unbedingt pünktlich zu Terminen.

Reagieren Sie flexibel und zügig auf Wünsche des potentiellen Kunden und begeistern Sie ihn mit kreativen Lösungsansätzen. Engagement und eine schnelle Reaktion auf Anfragen geben dem Kunden das Gefühl, dass er Ihnen wichtig ist.


Mit diesen vertrauensbildenden Maßnahmen bauen Sie eine positive Beziehung auf und erhöhen die Chance auf eine weitere Zusammenarbeit. Diese 5 Punkte sind aber nur ein erster Einblick in die Kunst des Erstkontakts. In der Engel & Völkers Academy können Sie sich persönlich und fachlich noch weiterbilden und hier im Blog erfahren Sie in den folgenden Wochen, wie Sie nach einem erfolgreichen Erstgespräch weiter vorgehen. Als eines der weltweit führenden Unternehmen in der Immobilienvermittlung schaffen wir für Sie eine professionelle Umgebung, um Ihre Kompetenzen zu perfektionieren. Wir freuen uns auf Sie!

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