Facebook, Twitter, Instagram und Co. – die sozialen Netzwerke haben das Internet im Sturm erobert und sind heute wesentlicher Bestandteil des Online-Alltags von Millionen. Längst haben registrierte Unternehmen das Potential von Werbung in den Social Media erkannt und tragen mit eigenen Auftritten und Anzeigen maßgeblich zur Beeinflussung des Kauf- und Konsumverhaltens der User bei. Im Franchising scheint die Nutzung der sozialen Netzwerke jedoch umstritten: Oftmals wird ein wesentlicher Teil der Werbe- und Marketingmaßnahmen zentral vom Franchisegeber umgesetzt, und die eigene Online-Präsenz der Lizenzpartner vernachlässigt. Engel & Völkers erklärt die Hintergründe und verdeutlicht, welche Vorteile Social Media Nutzung für Franchisenehmer hat.
Die meisten Franchising-Unternehmen verfügen über begrenzte personelle und finanzielle Kapazitäten, gerade dann, wenn es sich um kleine Unternehmen mit nur einem Standort handelt. Das Einrichten einer Social Media Präsenz und vor allem die notwendige inhaltliche Pflege der Accounts sind mit einem gewissen Aufwand verbunden, den viele Franchisenehmer noch nicht zu tragen bereit sind. Sie schätzen die Marketing- und Werbemaßnahmen, die ihr Franchisegeber zentral und überregional vornimmt, als ausreichend ein und legen somit nur geringen Wert auf eine lokal wahrnehmbare Identität des eigenen Unternehmens. Das wirtschaftliche Potential, das Ihnen dadurch entgeht, ist jedoch immens…
Der Aktionsradius eines Franchising-Unternehmens ist meist auf dessen Lizenzgebiet beschränkt, sodass es im Interesse des Franchisenehmers liegen sollte, potentielle Kunden in dieser Region anzusprechen. Die überregionale Präsentation der Marke durch den Franchisegeber kann dies allerdings nicht in ausreichendem Maße leisten, da die Qualitäten des einzelnen Franchisenehmers in der Anonymität überregionaler Kampagnen nicht berücksichtigt werden kann. Um die Konkurrenzfähigkeit zu anderen Anbietern der gleichen Branche in der Umgebung zu wahren, muss das Franchising-Unternehmen auch lokal in das Bewusstsein seiner Kunden rücken.
Soziale Medien sind eine praktikable Möglichkeit für Franchise-Unternehmen, sich vor Ort eine größere Bekanntheit zu verschaffen und in Interaktion mit Kunden zu treten. Dank der Einstellungsmöglichkeiten, die diese Portale bieten, wird der veröffentlichte Inhalt nur Usern aus dem eigenen Lizenzgebiet angezeigt. Es können beispielsweise Marketing-Events promotet, Sonderangebote angekündigt oder allgemeine Informationen zum Franchising-Unternehmen mitgeteilt werden.
Als immer wichtiger werdend stellt sich das so genannte Storytelling heraus: Durch regelmäßige Postings aus dem Betriebsleben wird der Kunde unmittelbar in die Geschehnisse des Unternehmens eingebunden, sodass eine emotionale Bindung zu Mitarbeitern und Angebot entstehen kann. Zusätzlich kann der Kunde über die Chat-Funktion den direkten Kontakt zum Franchisenehmer suchen, um seine Fragen und Anregungen unmittelbar zu kommunizieren.
Idealerweise erhält das Unternehmen des Franchisenehmers auf diesem Weg eine individuelle Persönlichkeit, die vom bloßen Markennamen abhebt und sich durch zusätzliche Qualitäten wie besonders zuvorkommendem Service oder sympathischen Mitarbeitern auszeichnet. Verglichen mit klassischen Werbeformaten in Print und Rundfunkmedien lässt sich mit Online-Marketing in Social Media eine deutlich größere und fokussiertere Zielgruppe zu wesentlich geringeren Kosten ansprechen – ein gepflegter Social Media Auftritt ist also jedem Franchisenehmer zu empfehlen.
Um die Relation aus Aufwand und Nutzen in einem ausgewogenen Maß zu halten, sollte die Anzahl der sozialen Netzwerke, die vom Franchisenehmer bespielt werden, begrenzt werden. Die Wahl sollte auf Portale fallen, deren Nutzerschaft die größte Überschneidung mit der Zielgruppe des Franchise-Systems aufweist. Große Netzwerke wie Facebook oder Instagram bieten sich an, da sie eine Vielzahl unterschiedlicher Zielgruppen vereinen und Möglichkeiten bieten, gezielt User mit bestimmten Interessen anzusprechen. Zusätzlich können kleinere, spezialisierte Netzwerke genutzt werden, die sich ausschließlich in der Branche des Franchise-Systems bewegen. Diese sind zwar oft weniger bekannt, dafür sind geschickt platzierte Postings hier wirkungsvoller, da die User dort ohnehin thematisch interessiert sind. Eine Kombination aus beiden Netzwerktypen verbindet deren Vorteile und dürfte sich als effiziente Strategie erweisen.
Im Immobilien-Franchise von Engel & Völkers verfügt jeder Franchisenehmer über zahlreiche Möglichkeiten zur Individualisierung des eigenen Online-Auftrittes. Neben einer eigenen Website im Engel & Völkers Corporate Design steht es unseren Lizenzpartnern frei, zusätzliche Social Media Auftritte einzurichten, um das eigene Angebot bestmöglich zu präsentieren. Haben Sie Interesse an einer Franchise-Partnerschaft mit Engel & Völkers oder Fragen zu unserem Angebot als Franchisegeber? Gerne stehen wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung!
