Charmeoffensive leicht gemacht

Charmeoffensive leicht gemachtEs heißt, Charisma sei für eine erfolgreiche Karriere als Immobilienberater unabdingbar; doch was genau versteht man eigentlich darunter? Viele glauben, ein solches Talent müsse angeboren sein – aber dem ist nicht so, denn Charme ist durchaus erlernbar. Mit Engagement und Disziplin kann sich ein Makler nämlich nicht nur fundierte Kenntnisse in Sachen Immobilienrecht oder Objektpräsentation aneignen, er kann auch an seiner Ausstrahlungskraft arbeiten. Letzten Endes ist auch die Immobilienvermarktung nichts anderes als ein Dienstleistungsgewerbe, weswegen ambitionierte Berater niemals außer Acht lassen sollten, welch wichtige Rolle ein charmantes Wesen für Kundengewinnung und -bindung spielt. Wollen auch Sie Ihre Sozialkompetenz optimieren? Dann konzentrieren Sie sich auf folgende Schlüsselbereiche.

Körpersprache

Damit sich Ihr Gegenüber in Ihrer Gegenwart entspannt fühlen kann, sollten Sie selbst Ruhe und Gelassenheit ausstrahlen. Daher gilt es, sich objektiv mit den eigenen Angewohnheiten und kleinen Ticks auseinanderzusetzen, die dem professionellen Auftreten im Wege stehen könnten, und diese auszumerzen. Versuchen sie, nervöses Wippen oder Zappeln einzustellen, spielen Sie nicht mit Ihren Haaren herum und halten Sie stets Blickkontakt. Lächeln Sie zur Begrüßung und stehen Sie auf, bevor Sie Ihrem Kunden fest die Hand schütteln. Legen Sie Ihr Mobiltelefon beiseite und stellen Sie es auf lautlos, um Ihrem Gegenüber auch wirklich Ihre volle Aufmerksamkeit widmen zu können. Denken Sie immer daran, Ihrem Gesprächspartner in die Augen zu sehen und versuchen Sie, soweit angemessen, dessen Körpersprache zu kopieren und immer dann zu lächeln oder zu nicken, wenn Ihr Gegenüber dies tut. Versuchen Sie auch, Ihren Aussagen durch kleine Berührungen Nachdruck zu verleihen, indem Sie einem Kunden beispielsweise beglückwünschend auf den Rücken klopfen oder verständnisvoll die Hand auf seine Schulter legen. Dabei sollte Ihr Verhalten stets personenbezogen sein: Scherzen Sie mit offenen, gesprächigen Klienten und geben Sie sich zurückhaltenden Kunden gegenüber professionell und herzlich.

Konversation

Objektbesichtigungen, Telefonate und Meetings bieten einem Makler ausreichend Gelegenheit, um sich im Small Talk zu üben. Dabei empfiehlt es sich, stets offen und ehrlich zu sein. Sollte das Gespräch auf Ihre bisherige Laufbahn und berufliche Erfolge kommen, so ist Bescheidenheit das A und O; übersteigerte Selbstdarstellung und Namedropping sind hier völlig fehl am Platz. Schwärmt Ihr Kunde von seinem neuen Wagen, dann stellen Sie interessierte Fragen, anstatt von Ihrer eigenen Neuanschaffung zu berichten. Kontroverse Themen, wie Religion oder Politik, sollten Sie unbedingt ausklammern. Außerdem raten wir davon ab, zu lamentieren oder Geschichten zu erzählen, die negativ interpretiert werden könnten. Zeigen Sie stattdessen Interesse an den Hobbies und Lebensumständen Ihres Gegenübers. Speichern Sie all diese neugewonnen Informationen mental ab oder machen Sie sich Notizen und beeindrucken Sie Ihre Kunden beim nächsten Zusammentreffen, indem Sie sich nach dem letzten Golfturnier oder der Abschlussfeier der Tochter erkundigen.

Zuhören

Eine Eigenschaft, die alle charmanten Menschen besitzen, ist die Fähigkeit, ihrem Gegenüber wirklich zuzuhören. Dabei ist es nicht damit getan, einfach nur Fragen zu stellen; schließlich gilt es, auf die jeweiligen Antworten zu reagieren und einzugehen. Indem Sie ehrliches Interesse an den Erzählungen Ihrer Kunden zeigen, fühlen sich diese wertgeschätzt und werden auch in Zukunft gerne mit Ihnen zusammenarbeiten. Wenn Ihr Gegenüber Fragen zu Ihrer Person stellt, sollten Sie allerdings nur so viel wie nötig preisgeben und dann auf höfliche Weise versuchen, den Fokus wieder auf Ihren Gesprächspartner zu lenken.

Sind Sie ein geselliger Mensch mit einem echten Faible für Immobilien? Dann wäre eine Karriere bei Engel & Völkers vielleicht genau das Richtige für Sie! Unsere Shops finden Sie überall auf der Welt und wir sind stets auf der Suche nach neuen Talenten zur Verstärkung unseres Teams. 

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