En el centro de atención: marketing postventa

En el centro de atención: marketing postventaNo solo en el sector inmobiliario se encuentra el marketing postventa en primer lugar cuando se trata de la fidelización y la satisfacción de los clientes. En muchos de los ramos del sector servicios las empresas se esfuerzan en una atención al cliente profesional con el objetivo de que pasado el negocio actual el cliente siga estando satisfecho. En nuestra guía E&V le explicamos qué es lo más importante para una atención postventa.

En especial el sector de la propiedad inmobiliaria depende en gran cantidad de las recomendaciones. Se requiere confianza para poner el propio hogar en manos extrañas. Quien ha conseguido vender satisfactoriamente su inmueble gracias a un agente inmobiliario profesional, probablemente les recomiende sus servicios también a sus familiares y conocidos. Así los clientes hoy en día esperan ser atendidos por el agente inmobiliario no solo durante el proceso de venta sino también después. Al fin y al cabo es importante que la asesoría de un experto no termine tras la visita al notario.

Después de la compra es antes de la siguiente compra.

También una vez firmado el contrato de compraventa los recién estrenados propietarios de una casa tienen muchas preguntas. La mudanza y todas las tareas relacionadas pueden poner a los compradores ante grandes desafíos. Especialmente cuando no tiene expertos a su lado. ¿Dónde encuentro un arquitecto de renombre que me ayude a remodelar? ¿Hay empresas artesanales en el nuevo lugar? ¿Qué escuelas hay en los alrededores? ¿Qué debo tener en cuenta para mi mudanza? Aquí es útil poner a disposición de los compradores de inmuebles una lista de recomendaciones de su red de contactos. Así Ud. les asegura a sus clientes un proceso sin complicaciones para un comienzo relajado y sin preocupaciones en su nueva vida. En Engel & Völkers los aspectos formales como darse de alta en la compañía telefónica, Correos o el padrón forman tanta parte del servicio postventa como los modelos de cartas para la empresa de la luz o del agua. Así se asegurará de que no se olvide nada con el barullo de la mudanza. Porque lo importante de servicio postventa es ofrecerle más tiempo para las cosas más importantes de la vida.

Contacto duradero

Muchos clientes desean ser atendidos durante años. Así, a menudo tras la búsqueda de un piso de alquiler vienen las ganas de comprar. O los abuelos quieren comprarse una residencia vacacional. El reconocimiento de que la asistencia al cliente no termina con la compra es una gran ganancia para ambas partes. Las invitaciones a eventos son siempre una buena oportunidad para seguir en contacto con clientes fijos y mantener una relación amistosa más allá de las relaciones profesionales.

Trabajamos con todo tipo de cliente haciendo uso de nuestra red global y rigurosa formación para garantizar que todos nuestros clientes reciban la misma calidad de servicio. Para más información, visite la página web de E&V.

Si está interesado en una carrera en propiedad inmobiliaria, visite E&V Careers para más información.

Publicado por en Company.


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