Para llevar a su empresa al éxito, necesita clientes y compradores para sus servicios. Incluso aunque ya tenga una considerable cantidad de clientes, siempre debería tener ojo para nuevos interesados en potencia, puesto que así pueden surgir nuevas oportunidades de negocio. En el camino de la captación de clientes se esconden algunas preguntas que le respondemos aquí: ¿Cómo realizar el primer contacto con el cliente? ¿Y cómo puede prepararse usted para este momento?
Antes de pensar sobre la presentación de su empresa, tendrá que conseguir una cita. Use para ello todos los contactos de los que disponga. Pídale a sus amigos y conocidos que le presenten a cinco posibles clientes. Quedará sorprendido de lo rápido que se amplía su red.
Si tuviera las miras puestas en un posible cliente concreto pero que se encuentra fuera de su alcance, busque a alguien que esté en contacto con esa persona y pídale que le presente por e-mail o por teléfono. A continuación envíe un correo electrónico o una carta al posible cliente y establezca un primer contacto indirecto.
Además debería asistir a actos del ramo o eventos a los que sus posibles clientes también asistan. Use los eventos para conocer clientes e intente concertar una cita.
Invite al cliente en potencia a su empresa. Ya sus oficinas y locales de la empresa pueden reflejar sus pretensiones en materia de calidad. Después de una amable bienvenida, deberían esperarle unas salas acogedoras con equipamiento moderno.
Precisamente en el primer contacto con el cliente los primeros 30 segundos son importantes. En este primer medio minuto su contraparte decidirá si le encuentra simpático o no, y en consecuencia aumentará su disposición para colaborar. Por supuesto que usted tendrá que recibirlo de manera positiva y con un aspecto impecable.
El contacto inicial personal es su oportunidad de demostrar que se merece la atención que se le da. El cliente en potencia buscará indicios que le muestren que sus servicios prometen calidad y fiabilidad. En la conversación exponga claramente lo que espera de la competencia. El mercado es grande y su interlocutor se decidirá por un proveedor con el que se sienta en mejores manos. Entérese de las necesidades de su interlocutor y abunde en el tema. Muéstrele soluciones a sus problemas.
No debería posponer o cancelar citas u obligaciones, y mucho menos en la captación de clientes, puesto que el cliente en potencial traspolará esto a sus servicios y lo tomará como indicio de su poca fiabilidad. Mantenga lo prometido y aparezca siempre puntualmente.
Reaccione de manera flexible y con celeridad a los deseos de un posible cliente y entusiásmelo como soluciones creativas. El compromiso y una rápida reacción a consultas le dan al cliente la sensación de que le es importante.
Con estas medidas que crean confianza establecerá una relación positiva y aumentará la posibilidad de seguir colaborando. Estos cinco puntos son solo una primera mirada en el arte del primer contacto con el cliente. En la Academia Engel & Völkers podrá formarse personal y profesionalmente y aquí en el blog en las próximas semanas le iremos presentando cómo continuar tras un primer contacto con el cliente exitoso. Como una de las empresas líderes en la intermediación de inmuebles creamos un entorno profesional para perfeccionar sus competencias. ¡Estamos deseando conocerle!
