Travailler à un poste de responsable : directeur général d’une franchise

Être un chef d’entreprise, c’est aussi savoir faire face aux obstacles qui se dressent au sein même d’un concept de franchise et être capable de réunir un groupe de personnes différentes pour former une équipe efficace. Cependant, le franchisé, en tant que directeur général et avec le haut niveau de responsabilités qui lui incombe, bénéficie également de privilèges qui peuvent faciliter ses processus de travail comme ceux de ses employés. Avec ses nombreuses années d’expérience dans la franchise immobilière, Engel & Völkers aimerait vous donner quelques conseils pour enrichir vos activités en tant que directeur général d’une franchise.

Quelles sont les fonctions d’un gestionnaire de franchise ?

Dans une franchise, la présence d’une autorité décisionnelle est nécessaire afin de contrôler les processus internes et externes. Cependant, contrairement aux entreprises traditionnelles, ce pouvoir est réparti à plusieurs niveaux. La direction, qui peut être représentée par un seul dirigeant ou par une association de responsables, est généralement en charge de la prise de décisions au quotidien. Ces responsabilités couvrent des domaines comme la planification des tâches à accomplir chaque semaine, le recrutement de nouveaux employés ou le bon fonctionnement des processus de production et de vente. Mais la direction est également en charge de la rentabilité de la franchise. De plus, le franchisé représente l’entreprise, comme lors d’événements publics ou de négociations avec des tiers.

Le franchiseur est dans une relation de « dette perpétuelle » avec le franchisé puisqu’il est coresponsable de son concept d’entreprise : il supervise le développement de la stratégie de marque, les processus de formation ainsi que l’adaptation de l’offre aux tendances du marché. Toutefois, le franchiseur n’a pas à intervenir directement dans les opérations quotidiennes et habituelles de la franchise.

Les deux parties sont liées par les termes & conditions dont ils ont mutuellement convenus dans le contrat de franchise, conclu avant l’investissement du franchisé dans le concept. C’est à ce moment que la durée du partenariat, la répartition des compétences des deux parties et le montant des paiements pour la franchise ou la participation du franchiseur aux bénéfices du franchisé sont décidés.

Un des avantages du concept de gestion de franchise est qu’il permet de bénéficier d’une solution provisoire proposée par le franchiseur en cas d’absence prolongée ou de maladie. Une personne issue du siège social ou d’une autre franchise peut représenter et remplacer le gestionnaire actuel jusqu’à son retour.

Les compétences clés d’un gestionnaire de franchise performant

Les responsables de franchise doivent tout d’abord avoir une connaissance parfaite de leur secteur – que ce soit l’immobilier, l’industrie hôtelière ou la vente au détail – afin de prendre des décisions en toute connaissance de cause. Ces aptitudes comprennent également des compétences commerciales basiques qui aideront la franchise à devenir rentable après l’investissement initial.

En tant que franchisé et directeur général, vous êtes un modèle, un référent, une personne de confiance et êtes responsable de vos employés. Vous devez donc faire preuve d’empathie, mais aussi montrer des capacités de conciliation et de compréhension humaine. C’est lorsqu’une relation de travail est caractérisée par une sympathie mutuelle entre le franchisé et les employés qu’il existe généralement un niveau de satisfaction au travail nettement plus élevé, qui conduit lui-même à des perspectives positives en termes de résultats et à une plus grande motivation de vos collaborateurs. En tant que directeur général, vous devez contribuer à l’efficacité de l’ensemble de vos équipes grâce à votre loyauté et à votre sympathie.

Concepts de Franchise : Gestion Agile et Organisation Horizontale ?

Même si la direction est en principe responsable des décisions qui impactent le sort de l’entreprise, de nouveaux modèles se sont imposés depuis le début du 21e siècle. Ces dernières étendent les opportunités de prise de décisions à l’intégralité des employés. Les méthodes Agile – comme la méthode SCRUM ou APM – sont particulièrement adaptées à la gestion de projets et exigent que la direction soit prête à faire des compromis, car la majorité des responsabilités incombent à l’équipe et non à la direction. Le franchisé gérant fait partie intégrante de l’équipe de développement, ce qui ouvre de nouvelles perspectives en matière de flexibilité et de qualité des produits.

En fonction de l’industrie dans laquelle la franchise exerce ses activités et les exigences du franchiseur, l’utilisation de telles méthodes peut être envisagée différemment, les qualités requises par le franchisé varient donc en fonction de chaque entreprise.

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