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L’image de marque : la quintessence du concept de franchise

L’image de marque (IM) est un outil de base intervenant dans la conception de l’image d’une société, en particulier dans les systèmes de franchise. Elle définit à la fois l’apparence extérieure et les stratégies et lignes directrices, faisant ainsi de l’IM un lien indispensable entre le franchiseur et le franchisé. Une IM pertinente n’a pas uniquement un effet positif sur l’acquisition et la fidélisation de la clientèle, mais elle entraîne également un certain nombre d’effets positifs profitables à l’entreprise en interne. L’article suivant étudie les effets d’une image de marque conçue de façon efficace, et évalue dans quelle mesure le franchisé contribue à une mise en œuvre réussie.

L’expression « image de marque » dissimule un concept global de règles de conception multimédia ainsi que de lignes directrices en matière d’action et de communication pour le concept de franchise dans son ensemble. Conçus pour assurer une uniformité d’apparence pour toutes les agences disposant de la licence de cette franchise, ces éléments sont souvent définis dans des statuts ou une base de données auxquels tous les employés ont accès (selon le domaine d’application). Des entêtes standardisés, libellés d’adresses de partenaires, logos et teintes assorties, à la configuration globale des stands de foires, panneaux ou vêtements de travail, l’image de marque peut influencer la perception de la société à différents niveaux. Elle crée une valeur dans laquelle on se reconnaît, et différencie l’entreprise franchisée de la concurrence. Elle génère cette sensation importante de confiance et de cohérence, précieuse à la fois pour le client, l’investisseur et les partenaires commerciaux.

Principal avantage de la franchise immobilière comparé à l’habituel démarrage en société individuelle : vous avez accès à une vaste gamme d’éléments d’image de marque, qui vous identifient immédiatement en tant que prestataire de services ambitieux et compétent.

Les effets en interne d’une bonne image de marque ne doivent pas être sous-estimés...

De nombreux employés - un langage unique : bénéfices en interne de l’IM

Grâce aux lignes directrices établies avec l’image de marque, les employés du franchisé disposent d’une ligne directrice qu’ils peuvent utiliser selon les situations de travail. Des questions telles que : « Que dois-je porter comme vêtements lors d'une présentation immobilière ? », « Quelle police de caractère convient pour un formulaire de contact ? » Ou bien « Comment dois-je présenter l’offre immobilière actuelle ? » - tout ceci peut être défini par l’IM. Elle sert de guide et de soutien psychologique pour les collègues et permet l’auto-identification à la franchise. Un esprit d’équipe fort - également entre les différents sites - et la fierté de travailler pour une enseigne sont des conséquences appréciables. De même, elle peut aider à réduire toute pression concurrentielle entre les employés car elle peut en partie uniformiser leur façon de se présenter et leur comportement au travail. Avec également pour conséquence une ambiance de travail bien plus agréable et une motivation plus élevée parmi le personnel.

Gardez un certain équilibre : l’individu au sein de la franchise

Malgré une politique d’IM potentiellement étendue, les franchiseurs choisissent dans la plupart des cas d’accorder à leurs franchisés une certaine liberté pour gérer leur franchise. Par exemple, les logos et bannières peuvent être adaptées en fonction des spécificités de la boutique, une liberté dans la décoration ou la disposition peut être autorisée, ou encore est-il possible de créer son propre site internet. Ces mesures et d’autres similaires vous aideront à donner à votre agence une touche personnelle que vos clients et contacts apprécieront. L’élément le plus important se situe toutefois au niveau de l’humain : il vous faudra constituer une équipe dédiée et conviviale donnant à vos clients la sensation qu’ils sont entre de bonnes mains. Devenez franchisé pour vos employés, soyez le point de contact en cas de problème, étendez votre réseau - en bref : restez fidèle à vous-même et à votre façon de travailler. Combinée à une IM déjà éprouvée, cette forme d’individualisation vous conduira au succès durable en tant que franchisé.

Faites confiance à un concept éprouvé : lancez-vous dans la franchise immobilière avec Engel & Völkers

Avec plus de 30 années d’expérience sur les marchés immobiliers mondiaux, Engel & Völkers a développé une image de marque utilisée actuellement dans plus de 700 établissements. Grâce à leurs traditionnelles façades blanches et leurs logos Engel & Völkers noirs et rouges, nos agences immobilières jouissent d’une reconnaissance internationale rapidement associée aux villas, maisons et immeubles de qualité supérieure, et aux services de toute première catégorie. Une grande partie de notre succès repose sur notre réseau de contacts en croissance permanente. En tant que franchisé indépendant chez Engel & Völkers, vous pouvez bénéficier de ce succès, vous pouvez aider à le bâtir grâce à votre expérience et vos compétences. Grâce à un équilibre ayant fait ses preuves entre votre stratégie et notre IM, vous serez capable de créer une qualité de service cohérente et de réussir en tant qu’agent immobilier dès le départ.

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