Découvrez ce qui vous attend en tant que franchisés Engel & Völkers Suisse: entretien avec notre nouveau franchisé Niki Thomet

En 2019, Niki Thomet a repris la franchise de la région Lac de Zurich-Thalwil-Zimmerberg. Dans cet entretien avec Engel & Völkers Suisse, il relate ses débuts dans la fonction de franchisé, ses challenges, ses meilleurs moments et présente ses objectifs pour les années à venir.

Engel & Völkers Suisse:

Salut Niki, tu es depuis quelques mois le nouveau franchisé pour la région Lac de Zurich-Thalwil-Zimmerberg. Peux-tu nous parler de cette expérience?

Niki Thomet:

En devenant franchisé Engel & Völkers, j’ai trouvé exactement ce que j’attendais: de super clients, un potentiel de marché exceptionnel et une plateforme E&V solide, déployée à l’échelle locale, régionale et internationale. Auparavant, j’avais travaillé plus de 20 ans pour un grand groupe opérant à l’international. Je suis heureux de pouvoir utiliser mes acquis aujourd’hui dans la région du Zimmerberg, qui accueille beaucoup d’expatriés. Le fait d’être entrepreneur et de bénéficier simultanément des synergies au sein d’Engel & Völkers représente un modèle d’affaires vraiment intéressant, qui m’a procuré beaucoup de succès et de satisfaction personnelle au travail depuis mon arrivée.

Engel & Völkers Suisse:

En tant que franchisé, as-tu vécu un temps fort dont tu aimes te souvenir et que tu voudrais nous relater?

Niki Thomet:

Pour moi, le temps fort a été le chemin qui m’a conduit chez Engel & Völkers. Comme souvent dans le monde professionnel, mon réseau m’a permis d’entrer en contact avec la Master Licence. Les entretiens et les négociations en vue de reprendre une franchise existante ont été d’emblée constructifs et concluants. Ma motivation principale est liée aux personnes avec lesquelles je collabore, et non au logo sur ma carte de visite. J’en profite pour remercier spécialement Peter Frigo qui, dès la première réunion, m’a donné le sentiment d’être à ma place chez E&V.

Engel & Völkers Suisse:

Engel & Völkers est implanté depuis de nombreuses années à Thalwil et sur le territoire environnant. Tu as donc opté pour la reprise d’une licence existante. Pour quelles raisons as-tu décidé de ne pas ouvrir une franchise sur un nouveau territoire?

Niki Thomet:

J’avais la certitude que la région du Zimmerberg, sur la rive gauche du lac de Zurich, offrait un potentiel de marché important, je disposais d’une expérience dans l’accompagnement d’une clientèle internationale et d’un carnet d’adresses existant dans cette région ouverte aux expatriés. En outre, j’avais repéré les qualités des membres de l’équipe comme Madame Zahida Amini et j’étais convaincu des synergies précieuses qu’apporterait un bon mélange entre des agents immobiliers seniors déjà en place et un nouveau style de management.

Engel & Völkers Suisse:

Vois-tu d’autres avantages à poursuivre le développement d’une agence existante dans le cadre d’une reprise de franchise?  

Niki Thomet:

Certainement. Dans le passé, j’ai eu l’occasion de créer de bout en bout une petite start-up à Singapour. A l’époque, j’avais sous-estimé le temps, l’énergie et le budget nécessaires pour que tout soit opérationnel. Lorsque l’on possède déjà l’expérience du management et du leadership, le fait de reprendre une franchise existante permet de se consacrer immédiatement à la clientèle et à la croissance.

Engel & Völkers Suisse:

Tu as malgré tout initié de nombreux changements. Pour quelles raisons?

Niki Thomet:

J’ai remanié l’équipe, le marketing et les processus de façon à mettre en place une organisation centrée sur le client. Avant tout, nous devons être à l’écoute des clients, comprendre et anticiper leurs attentes et y répondre avec professionnalisme. Lorsque je suis arrivé, nous avions quatre agents immobiliers responsables d’environ 14 000 clients. Je recevais en moyenne cinq réclamations par jour de clients qui se sentaient mal pris en charge. Désormais, chaque agent n’accompagne activement que 300 à 400 clients et travaille en binôme pour pouvoir intervenir à la place de son collègue le cas échéant. Nous abordons et traitons toutes les questions en équipe et nous avons rompu avec la stratégie du cavalier seul.

Engel & Völkers Suisse:

A l’heure actuelle, il est impensable de s’en tenir au statu quo. Où réside le potentiel de développement de ta franchise selon toi? Quels sont tes objectifs pour les années à venir?

Niki Thomet:

Dans la région du Zimmerberg, notre marché est très fragmenté, avec un grand nombre de petites agences immobilières et seulement quelques enseignes renommées comme Engel & Völkers. Avec notre approche du conseil fondée sur le travail d’équipe et centrée sur le client, nous ambitionnons d’accroître notre part de marché et de nous positionner en tête des acteurs régionaux de l’immobilier. Nous disposons déjà des bonnes personnes – il reste maintenant à mettre l’accent sur le marketing et à lancer les opérations de business development prévues.

Engel & Völkers Suisse:

Pour mieux appréhender l’entreprise, la marque et notre système, tu as pris part à différents modules de formation ici en Suisse, ainsi que directement au siège. Qu’en as-tu retiré?

Niki Thomet:

Chaque événement de la Master Licence Suisse et chaque formation en Suisse ou à Hambourg a été un enrichissement car j’ai pu faire plus amplement connaissance avec les personnes, avec notre système et avec l’entreprise. J’ai énormément profité de ces échanges et j’entends bien continuer à participer régulièrement à ces événements et formations.

Engel & Völkers Suisse:

La Master Licence vise également à accompagner le mieux possible les nouveaux partenaires franchisés. Que penses-tu de la collaboration avec la Master Licence?

Niki Thomet:

La Master Licence est présente partout et à chaque fois que nous avons besoin d’elle. Comme je le disais, j’ai travaillé auparavant dans un grand groupe et il m’est arrivé d’y éprouver une certaine frustration face à l’avalanche d’e-mails et au manque d’efficacité des processus. La structure hiérarchique horizontale propre à Engel & Völkers permet une collaboration très efficace avec la Master Licence. Dans l’ensemble, la hiérarchie nous transmet les informations de manière sélective et ciblée et Tom Frigo et son équipe répondent toujours présents lorsque nous avons une demande urgente. Je trouve important de continuer à renforcer la collaboration des partenaires franchisés entre eux, notamment parce que nos clients souhaitent être en contact avec nous dans plusieurs zones de franchise à la fois.

Engel & Völkers Suisse:

Niki, merci beaucoup pour cette interview passionnante! Nous te souhaitons, à toi et à ton équipe, un dernier trimestre prospère et beaucoup de persévérance pour atteindre vos objectifs ambitieux.

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