Die Wunscherfüller

Mit großen Schritten geht Hänßgen hinein. Die Treppe hoch, roter Teppich auf den Stufen, durch die Drehtür, nach links Richtung Lobby. Auf dem polierten Steinboden klackern die Absätze seiner Anzugschuhe. Zwei Gäste checken ein, zwei große Einkaufstüten auf dem Boden geparkt, orange Louis Vuitton und weiße Prada. Hänßgen geht zu seinem Platz, die Concierge-Loge. Ein Häuschen, passgenau in die dunkle Holzvertäfelung gebaut. Wie ein edler Kiosk mit Tresen, an dem der Gast nahezu alles bekommt, was er will.  „Klein aber fein”, sagt er. Vorne reihen sich die Titelseiten der Tageszeitungen: Le Figaro, FAZ, New York Times, Hamburger Abendblatt.

Immer wieder hebt Hänßgen den Blick, hat stets die Lobby im Auge. Sein Gesicht ist glatt rasiert, die Kurzhaarfrisur lässt keinen Raum für Strubeligkeit. Wie jeden Tag trägt er seine Uniform: dunkelblauer Nadelstreifenanzug, so sieht es der interne Dressguide vor. Heute hat er sich für eine rosa Krawatte entschieden. Am Revers glänzen zwei gekreuzte goldene Schlüssel. Sie sind das Symbol der exklusiven Vereinigung „Les Clefs d’Or“, ein Merkmal für exzellenten Service und Diskretion. Weltweit gehören ihr mehr als 4.000 Concierges an. In Hamburg sind es 19, elf der besten Hotels der Stadt setzen noch immer auf mindestens einen Service-Experten.

Zusammen mit seinem Kollegen Linus Eckmann zählt Hänßgen, Mitte zwanzig, zu den jüngsten Schlüsselträgern der Republik. Eigentlich wollte er nach dem Abitur Psychologie studieren, reiste beim Backpacking durch Südostasien und entdeckte in den Lobbys der Welt seine Leidenschaft für die Hotellerie. Nach seiner Ausbildung war die Loge im Vier Jahreszeiten unbesetzt. Gemeinsam mit Kollege Linus Eckmann, den er seit Tag Eins im Hotel kennt, erarbeitete er ein Konzept, sie überzeugten die Direktion und bekamen den Posten.

Keine zwei Minuten steht Hänßgen in seiner Loge, schon taucht der erste Gast vor ihm auf.  „Haben Sie eine Briefmarke für mich?” Hänßgen nickt, nimmt den Brief entgegen. „Das übernehmen wir gerne für Sie.“ Die 1,20 Euro würde das Haus niemals in Rechnung stellen. Kaum ist der Gast weg, erkundigt sich der nächste nach einer Hafenrundfahrt. Hänßgen empfiehlt eine Kombiroute mit Abstecher in die Speicherstadt. „Aber hier sind die Tourzeiten abhängig von der Tide”, sagt der gebürtige Hamburger. Einer Amerikanerin empfiehlt er für das Abendessen im Traditionsrestaurant Fischereihafen:  „You have to try the smoked eel.” Den besten Labskaus gibt es bei Hummer Pedersen – das weiche “d” verrät den Hamburger Jung. Hänßgen greift zum schwarzen Schnurtelefon: „Einen schönen guten Tag, Luis Hänßgen hier aus dem Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg. Meine Kolleginnen und Kollegen haben mir verraten, dass Sie gerne im September zum Tarzan Musical gehen würden”, ruft er routiniert einen Gast an. „Sehr gerne sind wir Ihnen dabei behilflich. Ich freue mich auf Ihren Rückruf.“

Limousinenservice, Taxi, Ticketanbieter – die wichtigsten Kontakte stehen bei ihm auf Kurzwahltaste: Eine Reservierung in den gefragtesten Restaurants und Bars ist nur einen Anruf entfernt. Man kennt sich. Hänßgen empfiehlt daher:  „Wenn Sie Urlaub in einer fremden Stadt machen, gehen Sie dort in ein gutes Hotel und fragen Sie den Concierge nach Tipps – auch wenn Sie kein Gast sind. Dafür sind wir ja da.”
Einfach fragen, das ist Hänßgen sowieso am liebsten. Wenn jemand bei der Suche nach Hamburg-Tipps Google und Chatbots mehr vertraut als ihm, kann er das schwer nachvollziehen.  „Aber man kann niemanden zu seinem Glück zwingen”. 

Hotelmanager Jan Peer Lehfeldt kommt vorbei, bleibt auf einen kurzen Plausch an der Concierge-Loge stehen. Sie sprechen kurz über Fußball, der BVB spielt heute gegen Eimsbüttel. Ob Hänßgen selbst Fan ist? „Nur berufsbedingt.”
Auch Lehfeld ist geborener Hamburger, auch er absolvierte seine Ausbildung zum Hotelfachmann im Vier Jahreszeiten, Anfang der 2000er, arbeitete dann überall auf der Welt, kam 2023 zurück in seine Heimat. 

In fernen Ländern arbeiten, das möchte Hänßgen auch. Noch will er das Vier Jahreszeiten aber nicht verlassen. Die Concierge-Loge weiter ausbauen, das ist erstmal sein Plan. Die Stelle für einen weiteren Wunscherfüller ist schon ausgeschrieben.  „Ein Netzwerk ist nie fertig, da gibt es noch viel Potenzial in Hamburg.”