Focus: Marketing post-vendita

Focus: Marketing post-venditaQuando si parla di rapporto con il cliente e della sua soddisfazione, il marketing post vendita gioca un ruolo fondamentale, nel settore immobiliare e non solo. Molti fornitori di servizi, infatti, offrono un customer service professionale con l’obiettivo di garantire supporto e soddisfazione al cliente anche dopo l’effettiva chiusura dell’affare. Noi di E&V vi spieghiamo nel dettaglio cosa ci vuole per un servizio post vendita di successo.

La mediazione di proprietà immobiliari, più di altre attività, si basa in larga parte ai consigli e suggerimenti. Serve fiducia per dare la propria casa nelle mani di uno sconosciuto. Chi ha venduto il proprio immobile con successo, grazie all’aiuto di un agente professionale, con tutta probabilità consiglierà questo servizio anche alla sua famiglia o ai suoi conoscenti. E dunque oggi i clienti si aspettano di essere supportati non solo in fase di vendita dal proprio agente, ma anche dopo. E’ importante pertanto che l’assistenza esperta non termini dopo la firma dell’atto di fronte al notaio.

Prima e dopo la vendita

Anche dopo la firma del contratto di vendita, ci sono molte sfide che il neo proprietario si troverà ad affrontare: il trasloco e le relative spese possono essere infatti fonte di notevoli difficoltà. Specialmente se al suo fianco non c’è alcun supporto esperto. Dove trovare rinomati architetti in grado di fornire assistenza durante la ristrutturazione? Vi sono aziende artigiane nelle vicinanze? Quali sono le scuole dei dintorni? A cosa prestare attenzione durante il trasloco? Di fronte a queste domande, è utile che l’agente metta a disposizione degli acquirenti una lista di consigli stilata in base alla propria rete di contatti. In questo modo, li aiuterete a iniziare un nuovo percorso di vita senza troppe difficoltà. Engel & Völkers si occupa di aspetti formali, come le utenze telefoniche o le richieste in posta o in ufficio anagrafe, ma anche di servizi post vendita come lettere preimpostate per le aziende municipalizzate di servizi o per la fornitura di elettricità. Nonostante il trambusto del trasloco, nessun dettaglio verrà lasciato al caso, perché il nostro servizio post-vendita vi darà tutto il tempo a disposizione per le cose veramente importanti.

Assistenza a lungo termine

Molti clienti si augurano di ricevere assistenza anche negli anni a venire. E così può accadere, dopo aver cercato un immobile in affitto, che il cliente si orienti verso l’acquisto di una proprietà. O che magari i suoi nonni decidano di comprare una casa vacanze. Sapere che l’assistenza non termina con l’acquisto è dunque un grande vantaggio per entrambe le parti. Le manifestazioni o gli eventi sono poi sempre un’ottima possibilità per restare in contatto con i propri clienti e mantenere una relazione cordiale, che magari vada anche oltre il mero rapporto d’affari.

Tra i nostri clienti: a tutti, noi siamo in grado di assicurare i medesimi standard, grazie a una rete globale e un training rigoroso. Per maggiori informazioni visitate il sito E&V.

Se siete interessati a una carriera nel settore immobiliare, visitate il sito E&V Careers e scoprite le ultime novità.

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