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A nossa experiência com a Engel & Völkers: "Uma relação de confiança e respeito"

De volta às raízes: quando o nosso cliente Jens Hinrichsen e a sua família voltaram à Alemanha depois de morar na ensolarada Califórnia por oito anos, ficou claro para Schleswig-Holsteiner e a sua esposa que as crianças que cresceram nos EUA deveriam conhecer a cultura do norte da Alemanha. Uma casa de férias em Föhr parecia ser a oportunidade perfeita. No entanto, sem muito conhecimento do mercado, a procura por um imóvel adequado logo se tornou um desafio especial: nenhuma das casas visitadas conseguiu convencer a família. Quase parecia que a procura terminaria sem sucesso. Até que a família Hinrichsen encontrou o nosso agente imobiliário Thomas Müller ao visitar a última casa. 

Juntos, a família e o agente imobiliário começaram a procurar um imóvel adequado na ilha e, finalmente, acabaram por encontrar. Como terminou a aventura da compra da casa para a família, que desafios tiveram que ser superados e porque a família Hinrichsen é um visitante regular da loja da Engel & Völkers Föhr até hoje, leia tudo no nosso relatório de experiência: 

 Carvalhal
- Qual é o nível de satisfação dos clientes da Engel & Völkers? No nosso relatório, os nossos clientes relatam como foi a sua experiência de compra de imóveis connosco:

Sr. Hinrichsen, conte-nos brevemente como ficou a saber da Engel & Völkers.

J.H.: Com pouca preparação, escolhi cinco casas que estavam à venda na ilha de Föhr pela Internet e marquei visitas com os respetivos agentes imobiliários. No início, eu não tinha pensado num agente imobiliário. Eu apenas conhecia a ilha da minha infância e, certamente, não do ponto de vista necessário para adquirir um imóvel. Em retrospetiva, fomos completamente ingénuos e despreparados para a ilha para enfrentar a aventura de comprar uma casa. Rapidamente percebemos que as casas que escolhemos não respondiam às nossas necessidades.

No entanto, a visita à última casa resultou numa reviravolta na nossa procura imobiliária. Esta casa foi vendida pela Engel & Völkers. Logo quando saímos do carro, o agente imobiliário Thomas Müller disse-nos, com um sorriso, que estava feliz com o nosso interesse, mas ficaria muito surpreso se esta casa satisfizesse os nossos desejos. 

No início, foi muito surpreendente e dececionante, porque eu não esperava tal declaração de um agente imobiliário. Contudo, rapidamente ficou claro que ele estava certo. O imóvel e a localização eram ótimos, mas a casa era pequena demais para cinco pessoas. Na cozinha da casa, tivemos uma boa conversa sobre o que nos motivou a ir para Föhr, que ideia tínhamos de uma casa de fim de semana e de férias, como são as crianças e o que os amigos e parentes tinham a dizer sobre isso.

Thomas Müller ouviu atentamente e fez perguntas de modo inteligente. E foi somente porque tivemos uma conversa tão aberta e íntima que rapidamente ficou claro que provavelmente estávamos a procurar um tipo de imóvel completamente diferente do que o que havíamos escolhido anteriormente na Internet. O Sr. Miller convidou-nos para um passeio pela ilha e queria mostrar-nos alguns imóveis que, na sua opinião, se encaixariam muito melhor às nossas necessidades; 

Quando vimos a casa em Midlum, imediatamente percebemos que essa era a casa certa. Juntamente com Thomas Müller sentámo-nos ainda um bom tempo e discutimos todas as impressões sobre a casa, até apanharmos finalmente a última balsa para casa. Tudo correu muito rapidamente e queríamos tirar tempo para tomar a decisão.Tudo correu muito rapidamente e queríamos tirar tempo para tomar a decisão. No entanto, ficou claro que havia surgido uma faísca para Thomas Müller e Engel & Völkers.

Sr. Müller, qual foi o desafio desta procura por imóveis na sua perspetiva como agente imobiliário?

T.M.: O desafio concreto era que o imóvel, que foi solicitado pela família Hinrichsen, era de alta qualidade, mas devido à localização tranquila, o preço exigido pelo vendedor parecia muito alto.

Como é que conseguiu gerir este desafio?

T.M.: Através de relatórios regulares, conseguimos convencer o vendedor a ajustar o preço de compra necessário às condições do mercado. A oferta de vendas foi constantemente revista, foram criadas novas imagens, os textos foram alterados. Garantimos, através do nosso serviço, a manutenção do imóvel em boas condições. Um serviço de caseiro cuidou das instalações externas e o nosso serviço de concierge interno assegurou, durante o período de marketing, que a casa fosse regularmente ventilada, aquecida e limpa. 

Sr. Hinrichsen, como foi a compra do seu ponto de vista?

J.H.: Conversamos regularmente com o Sr. Müller para esclarecer dúvidas e colocar outros imóveis em comparação. Recebemos todas as informações bem preparadas e muito atempadas. Quer fossem informações técnicas sobre a casa ou declarações legais sobre a rua dos moradores, informações sobre a Midlum ou a infraestrutura, tudo foi esclarecido de maneira muito profissional e charmosa. 

Por fim, o Sr. Miller entrou em contacto com o vendedor e garantiu que eu e minha esposa pudéssemos experimentar a casa durante um fim de semana. Assim pudemos nos familiarizar com a casa, a propriedade, o bairro e a vila de Midlum. O atendimento foi perfeito; nunca sentimos que estávamos a ser forçados a fazer algo. 

Por fim, decidimos fazer uma oferta. Mesmo nesta fase de compra da casa, sentimos que todos os nossos interesses eram tratados com muita confiança e respeito. Até mesmo após a aquisição, o contacto com a Engel & Völkers não terminou. Thomas Müller e a sua equipa estavam ao nosso dispor para tudo. O registo nas companhias de eletricidade, água e gás foi preparado e realizado.

Como se sentem com a colaboração na compra da casa? 

J.H.: Talvez seja pela peculiaridade de comprar uma casa de férias numa pequena ilha do norte da Frísia ou pelo conceito de serviço da Engel & Völkers com Thomas Müller e a sua equipa, mas a cooperação não terminou com a compra da casa. A relação de confiança permanece e, portanto, também a cooperação. Há sempre algo a conversar ou fazer. A casa tem de ser cuidada e a ilha é pequena. Dificilmente há um fim de semana em Föhr em que não paro no escritório da Engel & Völkers, nem que seja apenas para um café.

T.M.: A família Hinrichsen ainda é cliente do nosso serviço de concierge e regularmente faz uma substituição na loja. Estou satisfeito por termos conseguido oferecer à família oriunda da grande cidade um verdadeiro oásis de paz, longe da agitação da cidade. 

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