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A nossa experiência com a Engel & Völkers: "Sentimo-nos imediatamente em casa".

Um telefonema na primavera de 2018 iria mudar a vida da família Fiano de Veneza de forma permanente. Do outro lado da linha estava Emiliano Conti, agente imobiliário da Engel & Völkers Veneza, que a família encarregara da procura de uma casa. A frase com a qual o agente imobiliário iniciou o telefonema também é provavelmente a mais importante: "Encontrei a vossa nova casa!"

Dois meses depois, o agente imobiliário e os seus clientes foram ao notário para assinar o contrato. O sonho de serem proprietários de uma casa tornou-se realidade e Emiliano Conti tornou-se amigo da família. Algum tempo depois de se mudarem, o agente imobiliário recebeu uma carta. Nela, os Fiano não só lhe agradeciam pelo seu extraordinário compromisso, mas também pelo facto de ele ter eliminado as suas preocupações e receios com o seu aconselhamento competente.

Numa entrevista, Emiliano Conti revela porque motivo a tarefa rapidamente tocou o seu coração, que desafios tiveram que ser superados e como ele finalmente encontrou a casa de sonho perfeita para os seus clientes:

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- Real estate agent Emiliano Conti

Engel & Völkers: Olá Sr. Conti, recebeu recentemente uma carta de agradecimento muito detalhada da família Fiano. Costuma receber tais gestos com mais frequência?

E.C.: Sim, não é a primeira vez que isto acontece. Eu tento construir relações fortes com todos, mas às vezes há também uma semelhança de ideias e experiências de vida que me ajudam a estabelecer uma ligação com alguns dos meus clientes. Foi exatamente o que aconteceu com os Fiano: desde o começo, era mais uma amizade do que uma relação de trabalho.

E&V: Na sua carta de agradecimento, a família Fiano descreve a sensação que tiveram quando visitaram a sua nova casa pela primeira vez: "Entrámos no apartamento, [...] Emiliano convidou-nos a sentar no sofá e imediatamente nos sentimos em casa". 

Quando é que, como agente imobiliário, sabe que um imóvel é o acertado para o cliente?

E.C.: A minha abordagem é muito estruturada e o primeiro passo que dou com qualquer cliente é uma conversa longa e profunda. A primeira coisa que digo é sempre: fale-me sobre si. O "segredo" é ouvir verdadeiramente o que eles dizem e entender quem temos à nossa frente, do que gostam e do que não gostam. Se descobrir o que eles amam, como imaginam a sua casa, o negócio está quase concluído.

E&V: No caso dos Fiano, enfrentou certos desafios. A família viveu no exterior por muito tempo e, portanto, tinha pouco conhecimento local. Além disso, a Sra. Fiano estava grávida na época, então a procura de uma nova casa foi feita sob pressão do tempo. 

Como é que isso afetou a procura de imóveis?

E.C.: O meu foco principal era encontrar um lugar semelhante à sua última experiência noutro país, um lugar tranquilo, cheio de sol e água. A ilha de Giudecca veio à minha mente quase imediatamente. Acontece que eu tinha um cliente, um proprietário inglês para quem eu tinha vendido uma das suas casas no ano anterior, que tinha outra casa em Giudecca com vistas desimpedidas para a lagoa. 

Liguei para ele para que considerasse estabelecer um contrato de venda com a família Fiano. Não foi fácil conseguir o contrato, mas no final consegui. Lembro-me de ter ligado para os Fiano a dizer "Encontrei a vossa casa"! No início, eles não estavam empolgados por comprar um imóvel "tão afastado" do centro, mas quando os levei para visitar a casa, vi nos olhos deles que tinha acertado.

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- A nossa cliente, família Fiano, de Veneza, relata como correu a venda do seu imóvel pela Engel & Völkers e a sua satisfação com o resultado:

E&V: Apesar deste ceticismo, a Sra. Fiano escreve que se sentiu imediatamente em casa. Os desejos e a realidade dos clientes são sempre tão fáceis de combinar? 

E.C.: Gosto de dizer que a casa perfeita não existe, mas há sempre uma acertada. Às vezes é apenas uma questão de timing.

E&V: Naturalmente, esta não foi a primeira casa que mostrou à família Fiano. Na sua carta, a família também descreve alguns dos desafios que tiveram de ser superados para encontrar uma casa: "Depois de nos ajudar a definir os nossos critérios de seleção, Emiliano sugeriu que considerássemos algumas propostas juntos. Não encontrámos o que procurávamos, mas pelo menos sentimos que estávamos a seguir na direção certa".

O que faz nesses casos, quando tem de atenuar as expetativas do cliente? 

E.C.: Como disse, a perfeição não existe. É claro que, se algo não corresponde muito às expetativas dos clientes, talvez eu tenha feito algo errado em entender as suas necessidades.

E&V: Vender uma casa é uma decisão muito pessoal para os seus clientes. Como é que supera este conflito? Como é que se pode lidar bem com essa situação? 

E.C.: Naturalmente, há muito mais coisas numa casa do que paredes, portas e tetos: há vida, memórias, risos e lágrimas. Às vezes, optar por vender uma casa significa colocar um período da vida atrás de si e começar um novo. É por isso que sempre procuro entender com quem estou a lidar e qual é a sua história. Às vezes, é apenas uma questão de ajudá-los a entender que a vida é feita de mudanças e que tudo vai ficar bem. 

E&V: Que parte do seu trabalho mais gosta?

E.C.: A possibilidade de definir o meu próprio dia e ganhar o que realmente mereço. Mas acima de tudo, ajudar as pessoas a alcançarem os seus objetivos: saber que ajudei uma família como os Fiano a encontrar a sua casa é algo que sempre me dá um grande impulso!

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