Gestion d’entreprise pour les franchisés : attirer, retenir et inspirer ses clients

Lorsque vous devez gérer une franchise, le fonctionnement et les mécanismes mis en place par le franchiseur national interagissent avec vos activités locales. Sur le long terme, la confiance et la fidélité de votre clientèle sont particulièrement importantes pour l’activité de franchisage, car seuls des clients satisfaits qui reviennent et font à nouveau appel à l’enseigne garantissent le succès d’une franchise. Attirer, retenir l’attention, susciter l’intérêt et proposer une expérience positive à ses clients est essentiel pour la réussite d’une franchise. Dans cet article, Engel & Völkers vous présente les principales méthodes pour fidéliser vos clients et vous explique comment les mettre en œuvre dans le cadre d’une franchise immobilière.

Stratégie marketing dans le franchisage : exigences du concept de franchise

En tant que franchisé, vous avez choisi d’investir dans un concept de franchise, et de nombreux aspects du travail préparatoire sont déjà prévus dans la stratégie marketing de la marque du franchiseur. En règle générale, le franchiseur a mis en place une gamme de services fixes et a défini un groupe cible qui répond à des caractéristiques spécifiques comme l’âge, le sexe, le pouvoir d’achat et le type d’intérêt. Dans un concept de franchise, la structure de base pour fidéliser la clientèle est déjà bien établie – c’est-à-dire satisfaire ses clients avec les produits proposés.

Cependant, en tant que franchisé, vous n’avez qu’une influence limitée sur la conception de la stratégie marketing de votre entreprise, mais vous pouvez par exemple choisir l’emplacement et le type de locaux qui accueillera votre nouvelle franchise. Vous devez avant tout vous assurer de sélectionner un emplacement assidûment fréquenté par votre public cible. Cela constitue généralement un élément clé du business plan que vous avez déjà négocié avec votre franchiseur.

Zone de chalandise du franchisé : communication de l’entreprise

La communication est fondamentale pour fidéliser votre clientèle et elle fait partie de la présentation globale de votre franchise. Cet outil comprend un certain nombre de dispositions que vous pouvez utiliser à votre avantage en tant que franchisé.

Mettez en place une communication appropriée – notamment sur les médias locaux comme la radio ou les journaux – afin de vous faire connaitre, susciter l’intérêt de votre groupe de prospects et les encourager à acheter vos produits. De cette façon, vous complétez les efforts de publicité prévus au niveau national par le franchiseur et couvrez tous les canaux publicitaires pertinents. La diffusion d’informations ou de matériel promotionnel comme des flyers ou brochures, des cartes de visite ou des cadeaux attire l’attention de votre groupe cible, vous pouvez ainsi présenter vos activités, votre offre de service et vos qualités uniques à vos nouveaux clients potentiels. En participant également à des festivals, des foires, des salons et à d’autres événements locaux pertinents pour votre entreprise, vous obtiendrez des résultats comparables.

La digitalisation et les réseaux sociaux sont partout, faites exister votre franchise sur Internet en publiant toutes les informations relatives à vos offres sur le site de votre entreprise. Des informations propres à votre société, comme la présentation de votre équipe ou la visite de vos locaux, permettent au lecteur de lier une relation particulière avec votre entreprise et à vos clients de s’identifier à votre concept de franchise. Publier régulièrement sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Twitter permet à votre entreprise de se rappeler au bon souvenir de vos anciens clients ou prospects qui sont abonnés à vos pages, favorisant ainsi de nouveaux achats.

Une équipe heureuse et motivée a également un impact crucial sur l’expérience de vos clients : Si un client sent qu’il est bien conseillé et bien traité, il gardera un bon souvenir de votre franchise et de la marque elle-même, ce qui augmente les chances qu’une personne ayant déjà fait appel à vos services devienne un client régulier.

Fidélisation de la clientèle dans le secteur de la franchise immobilière

Sachant que l’immobilier représente un gros investissement et que vos clients ne viendront pas vous acheter des biens tous les jours, la fidélité du client dans le secteur de la franchise immobilière doit reposer sur d’autres bases et être encouragée différemment. Engel & Völkers propose des services complets pour l’achat ou la vente de biens immobiliers. Nos franchisés continuent de s’occuper de leurs clients après la remise des clés, ils créent un contact durable avec des partenaires tiers ou veillent à ce qu’une éventuelle location du bien immobilier se passe dans les meilleures conditions. L’idée de service suivi proposée par Engel & Völkers conduit nos clients à faire à nouveau appel à nos services et à les recommander à des amis ou à des proches même plusieurs années après, car ils ont été satisfaits des services de leur agent immobilier. Nos territoires sous licence offrent à nos franchisés de nombreuses occasions de prendre en charge le marketing au niveau local et de se bâtir une réputation de courtier immobilier reconnu et réputé. Grâce au soutien de la marque internationale Engel & Völkers, notre concept de franchise vous fournit une base idéale pour commencer une carrière en tant qu’agent immobilier indépendant.

Vous êtes intéressé par la franchise immobilière ou vous souhaitez lancer votre propre agence immobilière ? Engel & Völkers, votre franchiseur multi récompensé, vous accompagne pour démarrer en douceur votre activité dans le secteur de l’immobilier. Pour plus d’informations, contactez-nous par téléphone ou par e-mail !