Facebook, Twitter, Instagram e Co.: i social network hanno preso d'assalto Internet e oggi sono parte integrante della vita online di milioni di persone. Le società registrate hanno da tempo riconosciuto il potenziale della pubblicità sui social media e contribuiscono in modo significativo, con le proprie apparizioni e le i propri annuncie pubblicità, a influenzare il comportamento di acquisto e consumo degli utenti. Nel franchising, tuttavia, l'utilizzo dei social network sembra controverso: spesso una parte significativa delle azioni pubblicitarie e di marketing è implementata centralmente dal franchisor e trascura la presenza online specifica dei licenziatari. Engel & Völkers spiega il contesto e chiarisce i vantaggi dell'utilizzo dei social media per gli affiliati.
La maggior parte delle aziende in franchising dispone di risorse umane e finanziarie limitate, soprattutto quando si tratta di piccole imprese con una sola sede. La creazione di una presenza sui social media e, soprattutto, la necessaria gestione dei contenuti degli account implicano un certo sforzo, che molti affiliati non sono ancora pronti a compiere. Valutano le azioni di marketing e pubblicitarie che il loro franchisor svolge a livello centrale e sovraregionale come sufficienti, e quindi danno poco valore a un'identità localmente percepibile della propria azienda. Tuttavia, il potenziale economico che sfugge è immenso...
L'ambito di interesse di un affiliato è generalmente limitato alla sua area di licenza, quindi dovrebbe essere nell'interesse dell'affiliato raggiungere i potenziali clienti in tale area. Tuttavia, la presentazione a livello nazionale del marchio da parte del franchisor non può ottenere questo obiettivo in modo soddisfacente, dal momento che le qualità del singolo affiliato non possono essere prese in considerazione all'interno dell'anonimato delle campagne sovraregionali. Al fine di mantenere la sua posizione competitiva rispetto agli altri fornitori nello stesso settore della zona, la società in franchising deve anche essere a conoscenza dei propri clienti a livello locale.
Per gli affiliati, i social media sono un'opzione praticabile per ottenere visibilità e interagire con i clienti a livello locale. Grazie alle impostazioni offerte da questi portali, il contenuto pubblicato viene visualizzato solo dagli utenti dalla propria area di licenza. Ad esempio, è possibile promuovere eventi di marketing, annunciare offerte speciali o comunicare informazioni generali sulla società in franchising. Il cosiddetto storytelling si rivela sempre più importante: attraverso post regolari sulla vita aziendale, il cliente è direttamente coinvolto negli eventi della società, affinché possa instaurarsi un legame emotivo con i dipendenti e l'offerta. Inoltre, il cliente può utilizzare la funzione chat per stabilire un contatto diretto con l'affiliato al fine di comunicare direttamente le sue domande e i suoi suggerimenti.
Idealmente, la società dell'affiliato si crea una personalità individuale che si distingue dal semplice marchio ed è caratterizzata da qualità aggiuntive come un servizio particolarmente cortese o uno staff affiatato. A differenza dei formati pubblicitari tradizionali stampati e da quelli utilizzati sui mezzi di comunicazione di massa, il marketing online sui social media può rivolgersi a un gruppo target significativamente più ampio e focalizzato a un costo molto inferiore: una presenza ben curata sui social media è quindi consigliata a tutti gli affiliati.
Per bilanciare sforzi e benefici, il numero di social network utilizzati dall'affiliato dovrebbe essere limitato. La scelta dovrebbe ricadere sui portali i cui utenti hanno la maggiore sovrapposizione con il gruppo target dell'affiliato. Grandi reti come Facebook o Instagram sono potenziali opzioni, in quanto riuniscono un gran numero di diversi gruppi target e offrono opportunità per indirizzare in modo specifico gli utenti con interessi caratteristici. Inoltre, possono essere utilizzate reti più piccole e specializzate, che operano esclusivamente nel settore del sistema di franchising. Anche se queste sono spesso meno note, dei post abilmente posizionati al loro interno risultano più efficaci, dal momento che gli utenti sono comunque interessati al tema. Una combinazione di entrambi i tipi di rete coniuga i loro vantaggi e dovrebbe rivelarsi una strategia efficiente.
Nel franchising immobiliare di Engel & Völkers, ogni affiliato dispone di numerose alternative per personalizzare la propria presenza online. Oltre al sito web di Engel & Völkers creato secondo le linee guida del Corporate Design, i nostri partner licenziatari sono liberi di creare ulteriori identità sui social media per presentare al meglio le proprie offerte. Ti interessa una partnership in franchising con Engel & Völkers o hai domande sulla nostra offerta come franchisor? Siamo lieti di assisterti telefonicamente o tramite email!
