Künstliche Intelligenz in der Immobilienbranche: Wie Engel & Völkers die Rolle des Immobilienberaters stärkt

Die neue Realität der künstlichen Intelligenz in der Immobilienbranche

Die künstliche Intelligenz hat die Phase der reinen Effekthascherei mittlerweile hinter sich gelassen und ist nun in die Phase der konkreten Anwendung übergegangen. In der Immobilienbranche liegt ihr Wert nicht nur darin, attraktivere Anzeigen zu erstellen oder Inhalte schneller zu produzieren. Sie liegt vor allem in ihrer Fähigkeit, Daten zu strukturieren, Muster zu erkennen, Verhaltensweisen vorherzusagen und den Immobilienberater dabei zu unterstützen, bessere Entscheidungen zu treffen.

Die internationale Debatte rund um KI im Immobilienbereich bestätigt diesen Wandel. Die Branche verfügt über riesige Datenmengen – von Immobilien- und Marktdaten bis hin zu Informationen über Kunden, Regionen und Trends –, die generative KI in praktisches Geschäftswissen umwandeln kann. Entsprechend gibt es Anwendungen der künstlichen Intelligenz in den Bereichen Unternehmensbewertung, Marktanalyse, Marketing, Leasing, Due Diligence und im Bereich des Kundenerlebnisses, wobei  die erfolgreiche Integration von der Datenqualität, der Sicherheit und dem Verwendungszweck abhängt.

Vom KI-Hype zur KI-Umsetzung

Für Engel & Völkers ist künstliche Intelligenz kein bloßes Werbeslogan. Es handelt sich um ein betriebliches Werkzeug. Der Ansatz der Marke basiert auf dem Übergang vom allgemeinen KI-Hype zur KI-Umsetzung, d. h. zur praktischen Nutzung der Technologie dort, wo sie einen messbaren Mehrwert für den Berater, den Eigentümer und den Käufer schaffen kann.

Im Mittelpunkt steht das Konzept der „Vertical AI“, bei dem künstliche Intelligenz nicht als allgemeines Werkzeug fungiert, sondern innerhalb des spezifischen Umfelds der Immobilienbranche auf der Grundlage branchenspezifischer Daten trainiert und eingesetzt wird. Dies ist besonders im Premium-Immobiliensektor von entscheidender Bedeutung, wo jede Immobilie, jeder Kauf und jeder Kunde ein individuelles Profil, unterschiedliche Prioritäten und hohe Anforderungen an die Individualisierung aufweist. 

Das Ziel besteht nicht darin, das Urteilsvermögen des Beraters zu ersetzen, sondern ihn im Arbeitsalltag von der Last sich wiederholender Abläufe zu befreien. Die Sortierung von Leads, die Dateneingabe, die grundlegende Dokumentation, die vorläufige Einstufung des Interesses und die Analyse von Informationen lassen sich weitgehend automatisieren. So hat der Berater mehr Zeit für die Aufgaben, die nicht automatisiert werden können. Das heißt: das Verständnis für die tatsächlichen Bedürfnisse, Empathie, Verhandlungsgeschick und Vertrauensbildung.

Die 90/10-Regel und die Bedeutung des menschlichen Faktors

Die Philosophie von Engel & Völkers im Bereich der künstlichen Intelligenz lässt sich in der 90/10-Regel zusammenfassen. Nach dieser Logik lassen sich 90 % der täglichen Arbeitsabläufe durch künstliche Intelligenz optimieren, sodass sich die Berater auf die 10 % konzentrieren können, die das Premium-Erlebnis tatsächlich ausmachen.

Diese 10 % sind der Bereich, in dem der Mensch überlegen ist. Beim Kauf einer hochwertigen Immobiliegeht es dem Kunden nicht nur um Quadratmeterzahl, Lage und Preis. Er sucht nach Anleitung, Feingefühl, Zuversicht und einem Partner, der sowohl die Fakten als auch seine unausgesprochenen Bedürfnisse verstehen kann. KI kann Verhaltensweisen analysieren, Informationen strukturieren und mögliche Zuordnungen vorschlagen. Er ist jedoch nicht in der Lage, die Körpersprache in einer Verhandlung zu deuten, persönliches Vertrauen aufzubauen oder mit der emotionalen Komplexität eines bedeutenden Kauf- oder Verkaufsgeschäfts umzugehen.

Genau aus diesem Grund bringt der Satz „High-Tech enables High-Touch“ die strategische Ausrichtung treffend zum Ausdruck. Die Technologie fungiert als unsichtbare Infrastruktur, während die zwischenmenschlichen Beziehungen im Vordergrund stehen.

Datengestütztes Marketing und Smart Matching

Einer der wichtigsten Anwendungsbereiche der künstlichen Intelligenz ist das datengesteuerte Marketing. In der modernen Immobilienbranche und insbesondere auf dem internationalen Premium-Markt darf die Kommunikation nicht auf allgemeinen Kampagnen basieren, die sich unterschiedslos an alle richten. Es erfordert Präzision, Schnelligkeit und ein tiefes Verständnis für das Publikum.

Engel & Völkers nutzt KI im Hintergrund seines internationalen CRM-Systems und analysiert dabei Tausende von Datenpunkten – von Suchanfragen und Interessensmustern bis hin zu übergeordneten makroökonomischen Daten. Durch diesen Prozess ermöglicht das „Smart Matching“ eine bessere Zuordnung von Immobilien zu potenziellen Käufern – nicht auf der Grundlage einer einfachen Suche, sondern anhand komplexer Signale hinsichtlich Kaufabsicht und Kaufkraft.

Beispielsweise kann eine Immobilie an der Athener Riviera kann einem internationalen Investor mit dem passenden Profil wirkungsvoll präsentiert werden, ganz gleich, ob dieser sich in Dubai oder in New York befindet. Der Wert liegt nicht nur darin, eine Immobilie mehr Menschen zu präsentieren, sondern darin, sie den richtigen Menschen zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal zu präsentieren.

Von der Darstellung zur Prognose

In den letzten Jahren sind Technologien wie virtuelle Rundgänge, Drohnenvideos und digitale Präsentationen zu einem festen Bestandteil des Kundenservices geworden. Die eigentliche Innovation verlagert sich jedoch mittlerweile von der Art und Weise, wie eine Immobilie präsentiert wird, hin zur Vorhersage der Nachfrage nach dieser Immobilie.

Predictive Analytics können dabei helfen zu verstehen, wann ein Eigentümer möglicherweise bereit ist zu verkaufen, welcher Markt erhöhtes Interesse aufweist, welches Käuferprofil zu einer bestimmten Immobilie passt und welche Marketingstrategie die größten Erfolgsaussichten hat. Die Rolle eines fortschrittlichen Datenmanagements und der digitale Wandel gelten als entscheidende Faktoren für die Zukunft der Immobilienbranche. 

In diesem Umfeld trägt die KI nicht nur zum Verkauf von Immobilien bei. Es hilft dabei, die Wünsche des Kunden zu erfassen, d. h. zu verstehen, wonach der Kunde tatsächlich sucht, noch bevor er dies ganz klar zum Ausdruck bringt.

Automatisierung ohne Qualitätseinbußen

Die Automatisierung spielt eine besondere Rolle für das Kundenerlebnis. KI-Chatbots können die erste Kontaktaufnahme rund um die Uhr in vielen Sprachen unterstützen, während automatisierte Bewertungsmodelle einen schnellen ersten Überblick über den Wert einer Immobilie bieten können. Diese Anwendungen ersetzen zwar nicht die abschließende beratende Beurteilung, verkürzen jedoch die Wartezeiten und sorgen für einen direkteren, transparenteren und reibungsloseren Ablauf.

Entscheidend ist, dass die Technologie dem Berater keine zusätzlichen Arbeitsschritte auferlegt, sondern Reibungsverluste abbaut. Wenn KI richtig in die täglichen Arbeitsabläufe integriert wird, arbeitet sie fast unsichtbar: Es bündelt Informationen, organisiert Daten, erstellt Analysen und ermöglicht es dem Menschen, sich auf das zu konzentrieren, was den größten Mehrwert bietet.

Die menschliche Aufsicht bleibt unverzichtbar

Trotz der Geschwindigkeit und Genauigkeit, die künstliche Intelligenz bietet, bleibt die menschliche Kontrolle unersetzlich. Im Bereich Premium-Immobiliensind Ästhetik, Tonfall, die Genauigkeit der Informationen und die Übereinstimmung mit dem Ansehen der Marke entscheidende Faktoren. Die KI kann Entwürfe, Analysen und Vorschläge erstellen, doch die endgültige Entscheidung muss von Menschen getroffen werden, die den Markt, den Kunden und die Werte von Engel & Völkers kennen.

Dieses Gleichgewicht zwischen Technologie und menschlicher Erfahrung ist die wahre Zukunft dieses Berufs. Der Immobilienberater verliert nichts von seiner Bedeutung. Er wird strategischer. Da die KI die aufwendige analytische und operative Arbeit übernimmt, entwickelt sich seine Rolle zu einer mit hohem Beratungswert, die sich durch größere Genauigkeit, bessere Informationen und mehr Zeit für eine substanzielle Beziehung zum Kunden auszeichnet.

Die Zukunft des Premium-Immobiliensektors wird sowohl technologisch als auch zutiefst menschlich sein. Auch in dieser neuen Ära setzt Engel & Völkers auf ein Modell, bei dem künstliche Intelligenz den persönlichen Kontakt nicht ersetzt, sondern ihn substanzieller, fundierter und effektiver macht.