Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen

Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen für die Nutzung von engelvoelkers.com

(Version 2.0 Stand Februar 2026)

1. Geltungsbereich

1.1 Diese allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen („AGB”) gelten für die Nutzung der Website www.engelvoelkers.com (nachfolgend „Plattform“), die von der Engel & Völkers GmbH, Vancouverstraße 2a, 20457 Hamburg (nachfolgend „E&V“ oder „Wir“), betrieben wird.

1.2 E&V betreibt mit www.engelvoelkers.com eine Online-Immobilienplattform, auf der rechtlich selbstständige Engel & Völkers Lizenzpartner sowie Engel & Völkers Unternehmen (nachfolgend jeweils „Anbieter“) ihre eigenen Inhalte präsentieren und Immobilienangebote einstellen können. E&V stellt hierfür die technische Infrastruktur bereit, die es Nutzern (nachfolgend „Nutzer“ oder „Sie“) ermöglicht, diese Inhalte und Angebote zu durchsuchen und bei Interesse direkt mit dem jeweiligen Anbieter in Kontakt zu treten. Darüber hinaus bietet E&V Nutzern nach entsprechender Registrierung die Möglichkeit, Immobilienangebote sowie Newsletter zu verwalten. Dies umfasst Newsletter von E&V sowie Newsletter derjenigen Anbieter, die den entsprechenden Service der Newsletterverwaltung über E&V beziehen.   

1.3 Diese AGB dienen auch der Erfüllung der gesetzlichen Pflichten nach der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates, bekannt als Digital-Services-Act („DSA“).

2. Leistungen und Dienste von E&V 

2.1 E&V stellt auf der Plattform Funktionen zur Immobiliensuche, Informationsinhalte sowie Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Anbietern bereit, die keiner Registrierung bedürfen. 

2.2 Für bestimmte weitergehende Funktionen der Plattform – wie z.B. das Anlegen eines Nutzerkontos, das Anlegen einer persönlichen Merkliste oder das Speichern von Suchanfragen – ist eine vorherige Registrierung erforderlich. 

2.3 Bestimmte weiterführende Services, die auf der Plattform angeboten werden, sind kostenpflichtig. Dies setzt einen Vertragsabschluss voraus, dem Sie gesondert zustimmen müssen.

2.4 Die bei der Registrierung erfragten Daten müssen korrekt angegeben werden. Der Nutzer darf keine Daten von dritten Personen angeben und ist verpflichtet, E&V alle Datenänderungen, auch solche, die gegebenenfalls zwischen einer früheren Registrierung und dem Vertragsschluss erfolgt sind, unverzüglich mitzuteilen.

2.5 E&V kann den Funktionsumfang auf der Plattform jederzeit anpassen oder erweitern. Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform. Eine ununterbrochene und jederzeitige Verfügbarkeit kann technisch jedoch nicht gewährleistet werden. Insbesondere notwendige Wartungsarbeiten können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

3. Rolle von E&V / Fremde Inhalte

3.1 Die auf der Plattform dargestellten Immobilienangebote wie auch die Unternehmenspräsentationen der Anbieter sowie ggf. bereitgestellte Stellenanzeigen sind für E&V fremde Inhalte. Die rechtliche Verantwortung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Rechtmäßigkeit dieser Inhalte (insbesondere Texte, Bilder, Objektdaten) liegt ausschließlich beim jeweiligen Anbieter, der das Angebot eingestellt hat. Der jeweilige Anbieter ist auf der Immobilienanzeige zum jeweiligen Objekt ersichtlich. 

3.2 E&V stellt über die Plattform eigene Newsletter zur Verfügung. Die Verwaltung von Newsletter, die der Nutzer über Anbieter bezieht, ermöglicht E&V im Auftrag dieser Anbieter. E&V ist weder für den Versand, die zugrundeliegende Datenverarbeitung noch für die Inhalte dieser von Anbietern versendeten Newsletter verantwortlich. 

3.3 Als Plattform-Betreiber haftet E&V auch nicht für die von Anbietern bereitgestellten fremden Informationen, sofern E&V keine positive Kenntnis von deren Rechtswidrigkeit hat und nach Kenntniserlangung unverzüglich tätig wird (sog. „Notice-and-Take-Down“-Verfahren). 

3.4 E&V wird nicht Vertragspartei eines eventuellen Miet-, Kauf- oder Makler- oder sonstigen Vertrages, der zwischen Ihnen und einem Anbieter angebahnt oder geschlossen wird. E&V ist nicht als Makler oder Vertreter eines Anbieters oder Nutzers tätig.

4. Umgang mit Inhalten, Moderation und Meldeverfahren

4.1 Die auf der Plattform veröffentlichten Inhalte werden anlassbezogen durch eine Kombination aus automatisierten Technologien und menschlicher Prüfung auf mögliche Rechtsverstöße oder Verstöße gegen unsere Richtlinien überprüft, wobei E&V insoweit keine Rechtspflicht trifft. Strengstens untersagt sind insbesondere Inhalte:

• die betrügerisch sind oder darauf abzielen, Nutzer in die Irre zu führen;

• die diskriminierend, hasserfüllt oder politisch extremistisch sind;

• die gegen Rechte Dritter (z.B. Urheberrechte an Bildern) verstoßen.

4.2 Meldeverfahren (Art. 16 DSA): Sie können über den Button "Rechtswidrigen Inhalt melden" im Footer Bereich der Plattform Inhalte melden, die Sie für rechtswidrig halten. Bitte machen Sie in Ihrer Meldung möglichst genaue Angaben, um uns eine schnelle und effektive Prüfung zu ermöglichen. Damit Ihre Meldung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollten sie folgende Angaben enthalten:

• eine hinreichend begründete Erläuterung, warum Sie den betreffenden Inhalt für rechtswidrig halten;

• eine eindeutige Angabe des genauen elektronischen Speicherorts des Inhalts (z. B. die präzise URL-Adresse), sowie – soweit erforderlich – weitere Angaben, die die Ermittlung des Inhalts erleichtern;

• Ihren Namen und eine E-Mail-Adresse, unter der wir Sie bei Rückfragen kontaktieren können;

• eine Erklärung, dass Sie nach bestem Wissen und Gewissen davon überzeugt sind, dass die in der Meldung enthaltenen Angaben richtig und vollständig sind.

Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie, sofern Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, eine elektronische Empfangsbestätigung. 

4.3 Wir prüfen jede Meldung sorgfältig, zeitnah und objektiv. Erweist sich eine Meldung als begründet, werden wir den rechtswidrigen Inhalt unverzüglich entfernen oder den Zugang dazu sperren.

4.4 Wenn wir Inhalte entfernen, sperren, in ihrer Sichtbarkeit einschränken oder den Zugang zu einem Nutzerkonto aussetzen, informieren wir den betroffenen Anbieter oder Nutzer unverzüglich. Die Mitteilung enthält mindestens:

• Ob und welche Maßnahmen ergriffen worden sind;

• einen Hinweis, ob automatisierte Systeme eingesetzt wurden;

• Informationen über die verfügbaren Rechtsbehelfe.

4.5 Das Meldeverfahren darf nicht missbraucht werden. Bitte beachten Sie hierzu die Vorgaben in Ziffer 6 dieser AGB.

5. Beschwerdemanagement (Art. 20 DSA)

5.1 Sie können Moderationsentscheidungen nach Ziffer 4 innerhalb von sechs Monaten kostenlos anfechten. Beschwerden können elektronisch an DSAreport@engelvoelkers.com gerichtet werden. Jede Beschwerde wird zeitnah, sorgfältig, diskriminierungsfrei und von qualifiziertem Personal geprüft, das nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war. Bei missbräuchlicher Nutzung des Beschwerdesystems behalten wir uns vor, die Bearbeitung weiterer Beschwerden vorübergehend auszusetzen (vgl. Ziffer 6 dieser AGB).

5.2 Sie haben das Recht, im Falle unserer Weigerung, auf Ihre Meldung über rechtswidrige Inhalte hin tätig zu werden, oder zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer von uns getroffenen Moderationsentscheidung, eine gemäß Art. 21 DSA zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anzurufen.

5.3 Unabhängig von der Nutzung unseres internen Beschwerdesystems oder der Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung steht Ihnen jederzeit der Weg zu den ordentlichen Gerichten offen, um Ihre Rechte gerichtlich geltend zu machen.

6. Maßnahmen gegen missbräuchliche Nutzung (Art 23 DSA)

6.1 Missbräuchliche Nutzung (Art 23 (1) DSA)

Wir können die Erbringung unserer Dienste für Nutzer, die häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitstellen, für einen angemessenen Zeitraum vorübergehend aussetzen. Unter "offensichtlich rechtswidrigen Inhalten" sind insbesondere Informationen und Angebote zu verstehen, die Darstellungen von sexuellen Inhalten oder sexuellem Missbrauch von Kindern oder eindeutige Volksverhetzung (“Hassrede”) beinhalten. Für die Prüfung, Entscheidung und Konsequenzen solcher Fälle gelten die Ziffer 6.2 - 6.4 - soweit inhaltlich anwendbar - entsprechend.

6.2 Missbräuchlicxhe Nutzung des des Melde- und Beschwerdesystems (Art 23 (2) DSA)
Wir behalten uns vor, die Bearbeitung von Meldungen nach Ziffer 4 dieser AGB sowie Beschwerden eines Nutzers oder einer meldenden Person, nach Ziffer 5 dieser AGB, für einen angemessenen Zeitraum auszusetzen, wenn diese Person häufig offensichtlich unbegründete Meldungen über das Meldeverfahren oder offensichtlich unbegründete Beschwerden über das interne Beschwerdemanagementsystem einreicht.
Vor einer Aussetzung führen wir eine Einzelfallprüfung durch. Dabei berücksichtigen wir objektiv und sorgfältig alle relevanten Tatsachen und Umstände einer Meldung bzw. Beschwerde, insbesondere die nachfolgenden Indikatoren:

• die absolute Anzahl der offensichtlich unbegründeten Meldungen oder Beschwerden aller Nutzer innerhalb der letzten 12 Monate;

• den relativen Anteil der unbegründeten Meldungen/Beschwerden des jeweiligen Nutzers an der Gesamtzahl der an der Gesamtzahl an Meldungen/Beschwerden aller Nutzer;

• den relativen Anteil der unbegründeten meldungen/Beschwerden an der Gesamtzahl der Meldungen/Beschwerden des jeweiligen Nutzers;

• die Schwere des Missbrauchs (z. B. Umfang der Beeinträchtigung unserer Systeme oder Rechte Dritter);

• die Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit der Meldung (z.B. ob die Meldung auf reinen Vermutungen zu tatsächlichen Begebenheiten basiert oder durch erwiesene Fakten unterlegt ist);

• die Absichten der meldenden Person, sofern diese erkennbar sind, insb. ob diese mit dem Schutzzweck des Melde- bzw. Beschwerdeverfahrens im Widerspruch stehen (z.B. reine Behinderungsabsicht, Wettbewerbsverzerrung, oder die offensichtliche Verfolgung eigener, sachfremder persönlicher oder wirtschaftlicher Ziele gegen den Anbieter).

Eine missbräuchliche Nutzung liegt insbesondere in folgenden Fällen vor:

• Spamming: Das wiederholte Einreichen identischer oder nahezu identischer Meldungen zu Inhalten, die bereits geprüft und als rechtmäßig eingestuft wurden oder gar nicht mehr auf der Plattform erreichbar sind.

• Belästigung: Die Nutzung des Meldesystems, um die Plattform oder bestimmte Nutzer gezielt zu schikanieren, obwohl deren Inhalte offensichtlich keine aufweisen.

• Automatisierung: Das massenhafte Absenden von Meldungen durch automatisierte Verfahren oder Bots ohne inhaltliche Prüfung.

• Falschbehauptungen: Bewusste Meldung von Inhalten als rechtswidrig, obwohl die meldende Person weiß, dass die Informationen korrekt und rechtmäßig sind.

6.3 Bevor eine Aussetzung erfolgt, sprechen wir gegenüber der betroffenen Person eine Warnung aus. Diese Warnung enthält die Gründe für die drohende Aussetzung.Die Aussetzung erfolgt erst, wenn das missbräuchliche Verhalten nach der Warnung fortgesetzt wird.

6.4 Die Dauer der vorübergehenden Aussetzung der Bearbeitung richtet sich nach der Schwere und Häufigkeit des Missbrauchs. In der Regel gelten folgende Zeiträume:

• Bei erstmaligem wiederholtem Missbrauch nach Warnung: bis zu 4 Wochen.

• Bei erneutem Missbrauch, nachdem bereits eine Aussetzung erfolgt ist, oder bei besonders schwerem Missbrauch: bis zu 6 Monate.

• Bei massiven Fällen (z. B. massive automatisierte Angriffe auf das Meldesystem) kann die Aussetzung bis zu 12 Monate betragen.

Wir können, je nach Schwere der festgestellten missbräuchlichen Nutzung des Melde- und Beschwerdesystems, diese Frist einzelfallbezogen verkürzen oder verlängern.

7. Pflichten des Nutzers und Nutzungsrechte

7.1 Sie verpflichten sich, die Plattform ausschließlich im Rahmen ihrer bestimmungsgemäßen Funktion zu nutzen. 

7.2 Jede Form von automatisierten Auslesen, Extrahieren oder Sammeln von Inhalten und Daten der Plattform (insbesondere durch „Text and Data Mining“) für jegliche Zwecke, insbesondere für die Entwicklung oder das Training von Software oder Systemen künstlicher Intelligenz, ist ausdrücklich untersagt.

7.3 Die durch Ihre Abfragen gewonnenen Daten und Exposés dürfen nicht für gewerbliche Zwecke oder zum Aufbau einer eigenen Datenbank verwendet werden.

7.4 E&V ist Inhaberin sämtlicher Schutzrechte (z.B. Urheber- und Markenrechte) an der Gestaltung und den Funktionalitäten der Plattform sowie an der Datenbank. Dies berührt nicht die Rechte der Anbieter an den von ihnen eingestellten Inhalten.

8. Empfehlungssysteme (gemäß Art. 27 DSA)

Unsere Suchfunktion verwendet Künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen schnellere und relevantere Suchergebnisse bereitzustellen. Die Reihenfolge der Suchergebnisse richtet sich nach den von Ihnen eingegebenen Suchkriterien (z. B. Preis, Lage oder Objektart), den von Ihnen gewählten oder von der KI aus dem Suchtext erkannten Suchfiltern und Interessen sowie objektbezogenen Standortmerkmalen. Harte Suchkriterien werden zwingend berücksichtigt. Die Übereinstimmung mit erkannten Interessen und Standortmerkmalen beeinflusst anschließend die Sortierung der Ergebnisse. Die Sortierung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer aktuellen Suchanfrage. Eine Auswertung sonstigen Nutzerverhaltens oder eine profilbasierte Personalisierung findet nicht statt. Im Rahmen der KI-gestützten Suche wird der vom Nutzer eingegebene Suchtext technisch verarbeitet, um daraus Suchfilter und Interessen abzuleiten.

9. Haftung 

E&V haftet für eigene Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Haftung ist unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Sofern zwischen Ihnen und E&V ein Vertragsverhältnis zustande kommt, haftet E&V unbeschadet des vorstehenden, bei einer fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (sog. Kardinalpflicht) ausschließlich auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Nutzer regelmäßig vertrauen dürfen. E&V haftet nicht für Inhalte, Informationen oder Newsletter, die von Anbietern über die Plattform bereitgestellt oder versandt werden. Für diese fremden Inhalte sind ausschließlich die jeweiligen Anbieter verantwortlich. E&V prüft solche Inhalte nicht vorab und übernimmt keine Gewähr für deren Rechtmäßigkeit, Richtigkeit oder Aktualität. Erhält E&V Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten, werden diese unverzüglich entfernt oder der Zugang dazu gesperrt.

10. Kontaktstellen und Streitbeilegung

10.1 Gemäß Art. 11 DSA können Behörden der Mitgliedstaaten, die Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste uns unter DSAreport@engelvoelkers.com kontaktieren. Die Kommunikation ist auf Deutsch und Englisch möglich.

10.2 Zentrale Kontaktstelle für Nutzer: Gemäß Art. 12 DSA können Sie als Nutzer uns bei Fragen zu diesen AGB oder dem DSA unter DSAreport@engelvoelkers.com kontaktieren.

10.3 Für weitere Streitigkeiten nach dem VSBG, ist E&V weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (§ 36 VSBG) teilzunehmen.

11. Schlussbestimmungen

11.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU, genießen Sie zudem den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Aufenthaltsstaates.

11.2 Für Klagen gegen Verbraucher gilt ausschließlich deren gesetzlicher Gerichtsstand. Gegenüber Unternehmern ist der Gerichtsstand Hamburg.

11.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

11.4 Für nicht registrierte Nutzer genügt die Veröffentlichung der aktuellen AGB auf der Plattform.

11.5 Registrierte Nutzer werden über Änderungen, die ihre vertraglichen Rechte oder Pflichten betreffen, mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) informiert. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb dieser Frist oder nutzt die Plattform weiter, gilt die Zustimmung zu den geänderten Bedingungen als erteilt. Auf dieses Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen werden wir bei der Mitteilung hinweisen.