La nostra esperienza con Engel & Völkers: “Ci siamo sentiti subito a casa”.

Nella primavera 2018, una telefonata cambia per sempre la vita della famiglia Fiano di Venezia. Dall’altro capo della cornetta c’è Emiliano Conti, agente immobiliare Engel & Völkers, che aveva dai Fiano ricevuto il mandato di cercare una casa per loro. La frase con cui l’agente immobiliare inizia la chiamata è anche la più importante: “Ragazzi, ho trovato la vostra nuova casa!”

Due mesi dopo, l’agente e i suoi clienti sono seduti di fronte al notaio, pronti a firmare il compromesso. Il sogno di una casa di proprietà si è finalmente realizzato ed Emiliano Conti è ormai un amico di famiglia. Qualche tempo dopo il trasloco, l’agente immobiliare riceve una lettera. È la famiglia Fiano, che lo ringrazia non solo per il suo straordinario impegno, ma anche per aver eliminato, con un supporto attento e competente, tutte le preoccupazioni e le paure legate all’acquisto.

In questa intervista, Emiliano Conti ci svela perché abbia preso questo incarico particolarmente a cuore, quali siano state le sfide da superare e come abbia fatto a trovare la casa perfetta per i suoi clienti:

Engel & Völkers: Buongiorno signor Conti, di recente ha ricevuto una sentita lettera di ringraziamento dalla famiglia Fiano. Le capitano spesso questi gesti?

E.C.: Sì, non è la prima volta che accade. Cerco sempre di instaurare rapporti solidi con tutti i miei clienti, ma a volte c’è una comunanza di idee e di esperienze che crea una connessione particolare con alcuni di loro. Ed è proprio ciò che è accaduto con i Fiano: si è trattato sin da subito più di un’amicizia che di un rapporto professionale.

E&V: Nella lettera di ringraziamento, i Fiano descrivono nel dettaglio le sensazioni provate dopo aver visitato per la prima volta la loro nuova proprietà: "Siamo entrati nell’appartamento, [...] Emiliano ci ha invitato ad accomodarci sul divano e ci siamo subito sentiti a casa”. 

In qualità di agente immobiliare, come fa a sapere che una proprietà sia effettivamente quella giusta per il Suo cliente?

E.C.: Ho un approccio molto strutturato e il primo passo che faccio con tutti i clienti è un lungo e approfondito colloquio. Per iniziare, chiedo loro di parlarmi di sé. Il mio “segreto” è mantenere un ascolto attivo, cercando di comprendere realmente la persona che ho di fronte e le sue preferenze. Una volta capito cosa effettivamente desideri il mio cliente e come immagini la sua casa, il grosso del lavoro è fatto.

E&V: Nel caso dei Fiano, ha dovuto affrontare una serie di sfide. La famiglia aveva vissuto all’estero per lungo tempo e conosceva poco la zona. In più, all’epoca la signora Fiano era incinta, per cui la ricerca dell’immobile doveva sottostare a delle ovvie limitazioni temporali. 

Come ha influito tutto questo sul Suo lavoro?

E.C.: Il mio obiettivo principale era trovare una proprietà che garantisse un’esperienza simile all’ultima vissuta dalla famiglia in un altro Paese e dunque un luogo tranquillo, ricco di sole e acqua. L’isola della Giudecca è stata quindi il mio primo pensiero. Avevo questo cliente, un proprietario inglese per il quale avevo venduto una casa l’anno prima, che possedeva un altro immobile proprio nella Giudecca con un’incantevole vista sulla laguna. 

L’ho chiamato per proporgli un contratto di vendita, con in mente la famiglia Fiano. Non è stato facile raggiungere il risultato, ma alla fine ce l’ho fatta. Ricordo di aver chiamato i Fiano e di aver detto loro: “Ragazzi, ho trovato la vostra casa!” All’inizio non erano molto entusiasti di acquistare una proprietà “così lontano” dal centro, ma quando li ho portati lì per la prima volta, ho capito dai loro occhi che avevo preso la decisione giusta.

E&V: Nonostante il suo iniziale scetticismo, la signora Fiano scrive di essersi sentita subito a casa. È davvero così facile calare i desideri dei clienti nella realtà? 

E.C.: Dico spesso che la casa perfetta non esiste, ma c’è sempre una casa giusta. A volte, è solo una questione di tempismo.

E&V: Tuttavia, non è stato certo il primo immobile che Lei ha presentato ai Fiano. Nella sua lettera, la famiglia elenca anche tutta una serie di sfide affrontate durante la ricerca della casa perfetta: “Dopo averci aiutato a delineare i nostri criteri di selezione, Emiliano ci ha suggerito di prendere in considerazione alcune proposte. Non abbiamo trovato subito ciò che cercavamo, ma abbiamo capito di essere sulla strada giusta”.

Cosa fa quando è costretto a ridimensionare le aspettative dei Suoi clienti? 

E.C.: Come ho già detto, la perfezione non è di questo mondo. Naturalmente, se un immobile non soddisfa gran parte delle aspettative dei clienti, forse non sono riuscito a comprendere a fondo le loro necessità.

E&V: Vendere casa è una decisione molto personale per i Suoi clienti. Come vive questa fase di conflitto? E come riesce a gestirla? 

E.C.: Una casa è fatta molto più che di pareti, porte e soffitti: c’è vita, ci sono ricordi, risate e lacrime. Scegliere di vendere una proprietà significa perciò talvolta chiudere una fase della propria esistenza per iniziarne una nuova. Per questo cerco sempre di comprendere la storia di chi ho di fronte. A volte è sufficiente far capire che la vita è fatta di cambiamenti e che alla fine tutto andrà per il meglio. 

E&V: Qual è la parte del Suo lavoro che Le piace di più?

E.C.: La possibilità di organizzare la mia giornata come desidero e ottenere ciò che merito. Ma soprattutto, aiutare le persone a raggiungere il loro obiettivo: sapere che i Fiano siano riusciti a trovare la casa dei loro sogni anche grazie a me mi dà una grande carica di energia.

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