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Los beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo

La inteligencia emocional, una aptitud muy cotizada para las empresas

La inteligencia emocional se puede definir como la capacidad para gestionar idóneamente las emociones, tanto las propias como las del resto. Las personas que tienen esta habilidad son capaces de identificar, comprender y gestionar las emociones de su entorno. Este concepto cada vez está cobrando más relevancia, hasta tal punto que se empieza a utilizar como un indicador para establecer el nivel de satisfacción y éxito, tanto a nivel personal como en el laboral.

La inteligencia emocional en las empresas

En el entorno laboral, el nivel de inteligencia emocional que posean los empleados determina el rumbo de la organización. Aquellos empleados que poseen un nivel elevado muestran un compromiso mayor con su empresa. En el caso de aquellos trabajadores que tienen niveles bajos de inteligencia emocional tienen menos productividad, lo que se traduce en menos ventas y en una mayor rotación laboral. En este último caso, aparecen comportamientos negativos como peleas, malos entornos laborales, mal humor, etcétera. Todo esto provoca estrés y que la gente "se queme".

Las principales ventajas de un alto nivel de inteligencia emocional en los entornos laborales:

  • Aumento de la productividad

Varios estudios han constatado que los sujetos con mayor nivel de inteligencia emocional rendían más en sus tareas que aquellos que tenían niveles bajos.

  • Mayores ventas

La revista Fortune también realizó otro estudio en el que explicaba que los comerciales que tenían niveles altos de este tipo de inteligencia lograban hasta un 50% más de ventas que los comerciales que tenían una baja inteligencia emocional.

  • Aumento de la estabilidad de los empleados en plantilla

Una de las empresas incluidas en el ranking Fortune 500 estuvo durante años realizando evaluaciones de la personalidad en un intento por reducir los elevados niveles de rotación de su equipo comercial. Desde que implementó la evaluación de la inteligencia emocional en sus procesos de selección logró reducir esta alta rotación hasta en un 67%.

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  • Trabajadores con altos niveles de satisfacción

Una entidad bancaria tuvo que reducir en un 30% su plantilla debido a la crisis económica. Se realizaron evaluaciones de la inteligencia emocional de los empleados que se quedaron para situarlos en diferentes puestos de responsabilidad según los resultados. Al final el banco obtuvo mejores resultados con una plantilla menor y los empleados eran más felices en sus puestos.

  • Gestión óptima de las situaciones complicadas

Estudios realizados en empresas de la construcción y el retail atestiguaron que los empleados con mayores niveles de inteligencia emocional gestionaban mucho mejor las situaciones difíciles y tenían menos accidentes laborales.

  • Mejores servicios de atención al cliente

Una empresa de venta de vehículos de lujo seleccionó a personas con altos niveles de inteligencia emocional en su servicio de atención al cliente. Como esta empresa centró su plan de marketing en la experiencia del cliente logró ser una de las compañías del sector del automóvil mejor valoradas.

  • Una buena comunicación organizacional

Towers Watson realizó otro estudio en el que se averiguó que tener empleados con alta inteligencia emocional mejora la comunicación y, como consecuencia, repercutió muy positivamente en los resultados de la empresa.

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