Responsabilità previste per il ruolo:

• Ingaggiare telefonicamente le lead inbound garantendo un’esperienza cliente conforme agli standard aziendali, con tono professionale, empatico e orientato alla relazione.
• Effettuare recall strutturati su lead che hanno abbandonato la coda d’attesa o non sono state raggiungibili nelle prime fasi di contatto.
• Raccogliere e imputare tempestivamente nel CRM tutte le informazioni critiche per l’ingaggio successivo da parte del network commerciale.
• Gestire attività outbound su leads Seller a supporto dell’incremento dei tassi di conversione.
• Condurre conversazioni orientate alla qualificazione, validando elementi chiave come motivazione reale, disponibilità immediata, livello di engagement, fattibilità operativa e qualità del dato.
• Identificare segnali deboli e potenziali opportunità per massimizzare la pipeline di mandato.
• Utilizzare follow-up, reminder e comunicazioni multicanale (telefono, email, WhatsApp, SMS) secondo la cadence definita dal team.
• Garantire un flusso operativo coerente con gli SLA e con le priorità settimanali condivise.
• Garantire il massimo livello di accuratezza e aggiornamento delle informazioni inserite nel CRM interno.
• Adottare standard rigorosi di tutela dei dati sensibili, attenendosi alle policy aziendali su privacy e sicurezza.
• Monitorare e segnalare eventuali anomalie sul dato (numeri non validi, mismatch di informazioni, cluster emergenti).

Requisiti:

• Esperienza consolidata in ruoli di call center inbound/outbound, customer service, inside sales e Lead Management o funzioni analoghe (preferibile background in servizi o real estate).
• Eccellenti capacità comunicative, ascolto attivo e gestione professionale della conversazione.
• Forte orientamento alla relazione e al risultato, con adeguata resilienza operativa su volumi elevati di lead.
• Autonomia nella gestione del proprio backlog e capacità di lavorare su priorità dinamiche.
• Precisione nell’inserimento dati e attenzione alla qualità dell’informazione.
• Familiarità con CRM, strumenti di reportistica, Google Suite / Office e ambienti digital.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità full-time, flessibilità su turni e copertura weekend.