Engel & Völkers Mijas
Política de privacidad
Engel & Völkers Mijas
Política de privacidad
ÍNDICE
1. Responsable del tratamiento
2. Tipos de interesados y datos
3. Finalidades de los tratamientos
4. Legitimación del tratamiento
5. Destinatarios de los datos
6. Plazos de conservación
7. Elaboración de perfiles
8. Ejercicio de derechos
9. Confidencialidad y seguridad en el tratamiento de datos
10. Transferencias internacionales
11. Política de cookies
INTRODUCCIÓN
Un dato importante a tener en cuenta inicialmente:
La protección de datos de carácter personal es uno de los valores de Engel & Völkers y de FAMASA REAL ESTATE, S.L. (en adelante “FAMASA”). El cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal es un objetivo prioritario para nosotros.
El objetivo de esta Política es explicar cómo trataremos los datos personales que nos facilite a través de los diferentes formularios y demás canales de entrada de datos personales presentes en el proceso de intermediación inmobiliaria.
Cuando precisemos obtener información por su parte, siempre le solicitaremos que nos la proporcione voluntariamente de forma expresa. Los datos recabados a través de los formularios de recogida de datos del sitio web u otras vías serán incorporados a los sistemas de tratamiento de FAMASA.
Esta entidad tratará los datos de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de ofrecer los servicios solicitados, con todas las garantías legales y de seguridad que impone el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).
La lectura y aceptación de esta Política de Privacidad es condición necesaria para el tratamiento de sus datos a través de los formularios del sitio web.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
FAMASA REAL ESTATE, S.L.
- N.I.F.: B87963815
- Dirección: C/ Hermosilla 46 - 1º Izquierda 28001 - Madrid, España.
- Socio licenciatario de Engel & Völkers GmbH
- Teléfono: +34 951 66 60 06
- Contacto de Privacidad: mijas@engelvoelkers.com
La citada sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de de Madrid, al Tomo 36683, Folio 66, Sección 8ª, Hoja M- 657675.
Usted se puede poner en contacto con FAMASA, a través del correo electrónico y/o teléfono antes indicado, para realizar cualquier consulta en lo relativo al tratamiento de datos de carácter personal por parte FAMASA.
La presente Política de Privacidad define el tratamiento que FAMASA realizará de los Datos Personales que usted está facilitando de manera libre e informada.
De conformidad con lo establecido en el RGPD, FAMASA informa de la existencia de que sus datos serán integrados en el Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) titularidad de la entidad.
FAMASA recogerá únicamente los datos personales que sean necesarios para, exclusivamente, realizar las finalidades que Usted consienta de manera libre, informada e inequívoca a través de la aceptación de la presente Política de Privacidad que acepta de manera expresa en los formularios.
2. TIPOS DE INTERESADOS Y DATOS.
La presente Política de Privacidad se refiere a los tratamientos relacionados con los siguientes tipos de interesados y datos facilitados por los interesados a través de los diferentes formularios, contratos y demás canales de introducción de datos personales durante el proceso de intermediación inmobiliaria:
2.1. Buscador de inmuebles:
- Datos de identificación.
- Datos de contacto.
- Datos económicos.
- Datos del entorno y preferencias del interesado.
2.2. Cliente potencial titular:
- Datos de identificación.
- Datos de contacto.
- Datos sobre el entorno y preferencias del interesado.
2.3. Cliente propietario / buscador que participa en una operación:
- Datos de identificación.
- Datos de contacto.
- Datos económicos.
- Datos sobre el entorno y preferencias del interesado.
- Datos de facturación.
2.4. Candidatos a Empleo:
- Datos profesionales.
- Datos académicos.
2.4. Posibles Colaboradores:
- Datos de identificación.
- Datos de contacto.
- Datos de facturación.
3. FINALIDADES DE LOS TRATAMIENTOS.
Nuestra empresa recoge sus datos personales con las siguientes finalidades:
3.1. Generales.
- Seguridad y Navegación: La navegación a través del Sitio Web no requiere su registro previo. No obstante, el desarrollo de distintas funcionalidades requiere que nuestros servidores web almacenen, de forma temporal, determinada información -dirección IP, dominio desde el que se obtiene el acceso, fecha y la hora del acceso, etc- e instalar determinadas cookies de carácter técnico (más información en la Política de cookies: https://www.engelvoelkers.com/es/es/politica-de-cookies). Asimismo, esta información puede ser utilizada para analizar los accesos e intentos de accesos y garantizar la seguridad del tráfico web.
- Atención al usuario: Atender a las consultas y solicitud de información realizadas por los titulares de los datos personales a través de las direcciones de correo electrónico y teléfonos de la entidad.
- Ponerse en contacto con FAMASA y de esta con el titular de los datos personales.
3.2. Buscador de inmuebles/ Cliente potencial propietario/arrendatario:
- Intermediación inmobiliaria. Gestión del encargo de venta, alquiler o búsqueda de inmuebles, incluyendo la organización de visitas, cruce de oferta y demanda y negociación de condiciones.
- Gestión documental de la documentación técnica y legal del inmueble.
- Cumplir con las obligaciones contenidas en el contrato, precontrato o convenio.
- Realizar el seguimiento de las operaciones en curso.
- Informar de cualquier eventualidad que se produzca en el marco de la prestación de los servicios ofrecidos.
- Cumplir con las obligaciones legales, como la normativa sobre blanqueo de capitales o protección de datos, entre otras.
- Contactar con usted para conocer su opinión sobre el servicio ofrecido.
3.3. Cliente propietario / demandante que participa en una operación de venta o arrendamiento:
- Intermediación inmobiliaria.
- Realizar por usted trámites relacionados con el proceso de compra/alquiler, si usted lo autoriza.
- Cumplir con las obligaciones contenidas en el contrato, precontrato o convenio.
- Realizar el seguimiento de las operaciones en curso.
- Informar de cualquier eventualidad que se produzca en el marco de la prestación de los servicios ofrecidos.
- Facturar los servicios ofrecidos.
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios contratados.
- Cumplir con las obligaciones legales, como la normativa sobre blanqueo de capitales o protección de datos, entre otras.
- Contactar con usted para conocer su opinión sobre el servicio ofrecido.
3. 4. Finalidades de Marketing y Publicidad.
- Envío de comunicaciones comerciales sobre servicios inmobiliarios similares a los contratados, basado en el interés legítimo de FAMASA, previo consentimiento.
- Envío de newsletters, ofertas inmobiliarias o noticias del sector, basado exclusivamente en su consentimiento expreso.
3.5. Finalidades de RRHH.
- Gestión del personal.
- Gestión fiscal y laboral.
- Cumplimiento legal y normativo.
- Gestión prevención de riesgos laborales.
- Gestión de candidaturas para puestos de empleado.
3.6. Colaboradores.
- Gestión de la relación mercantil.
- Gestión fiscal y laboral.
- Cumplimiento legal y normativo.
- Gestión de potenciales colaboradores.
Cualquier otra finalidad le será comunicada antes de proceder al tratamiento de sus datos.
4. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO.
En cumplimiento del art. 6. 1 del Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril le informamos que la base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos personales depende de la finalidad para la que sean tratados:
4.1. Ejecución de un contrato.
Es la base principal para gestionar nuestra relación comercial. Tratamos sus datos porque son necesarios para la ejecución del contrato de intermediación inmobiliaria (encargo de venta, alquiler o búsqueda), el contrato de arras o de arrendamiento, así como para la aplicación de medidas precontractuales a su solicitud (visitas a inmuebles, valoraciones). Sin estos datos, no podríamos prestarle el servicio solicitado.
En el mismo sentido, con respecto a proveedores y colaboradores, sus datos son necesarios para la ejecución del correspondiente contrato mercantil.
4.2. Cumplimiento de una Obligación legal.
En determinados supuestos, el tratamiento de sus datos no es opcional, sino que viene impuesto por una norma con rango de Ley. En el caso de FAMASA, estas obligaciones derivan principalmente de:
- Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales: Nos obliga a identificar formalmente a los intervinientes en operaciones y, en ciertos casos, comunicar información al SEPBLAC.
- Normativa Fiscal y Contable: Ley General Tributaria, para la emisión de facturas y declaraciones de impuestos.
- Normativa de Arrendamientos Urbanos y Propiedad Horizontal.
4.3. Consentimiento del Interesado.
Para aquellos tratamientos que no sean estrictamente necesarios para el contrato o la ley, solicitaremos su consentimiento expreso y afirmativo. Esto aplica fundamentalmente a:
- El envío de newsletters o comunicaciones comerciales a personas que aún no son clientes (leads/suscriptores).
Usted podrá retirar su consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, dándose de baja de la newsletter mediante el enlace habilitado en cada correo o contactando con nosotros), sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
4. 4. Interés legítimo.
FAMASA podrá tratar sus datos cuando exista un interés legítimo real y justificado que no prevalezca sobre sus derechos. En concreto, invocamos esta base para:
- Seguridad: Garantizar la seguridad de la red, de la información y de las instalaciones físicas (videovigilancia, si la hubiera, o control de accesos).
- Comunicaciones a Clientes: El envío de información comercial sobre productos inmobiliarios similares a los contratados a clientes con una relación vigente.
- Defensa Jurídica: La gestión de reclamaciones extrajudiciales o judiciales en defensa de los intereses de la empresa.
- Calidad: Realización de encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios.
5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS.
FAMASA se compromete a no vender, alquilar ni comercializar sus datos personales con terceros. Sin embargo, para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, es necesario comunicar o dar acceso a sus datos a determinados destinatarios.
5. 1. Proveedores de Servicios.
FAMASA cuenta con proveedores de servicios para los cuales es necesario realizar comunicación de datos en diferentes áreas empresariales. La relación con estas empresas está regulada según el artículo 28 del RGPD, operando como Encargados del tratamiento y bajo las estrictas instrucciones de FAMASA. Los datos accedidos desde dichas empresas solo serán utilizados para el fin empresarial necesario no siendo conservados para cualquier fin ulterior.
Puede solicitar la lista de las categorías de proveedores que pueden tener acceso a sus datos debido a la prestación de un servicio a la dirección: mijas@engelvoelkers.com
5. 2. La Red de Engel & Völkers.
Al formar parte de la red de franquicias, FAMASA utiliza los sistemas tecnológicos titularidad de la matriz, Engel & Völkers GmbH. Por tanto, la central tiene acceso instrumental a los datos para el mantenimiento técnico y la gestión de la infraestructura.
Asimismo, en el caso de que usted solicite inmuebles en zonas gestionadas por otra tienda de Engel & Völkers, comunicaremos sus datos de contacto a dicho franquiciado, siempre con su consentimiento previo o solicitud expresa, para que puedan atenderle.
5. 3. Terceros intervinientes.
En el marco de la gestión de compraventa o alquiler, sus datos podrán ser comunicados:
- A los clientes propietarios de los inmuebles cuyos datos hayan sido facilitados por la empresa a los clientes buscadores.
- A los clientes propietarios de los inmuebles que hayan sido visitados por los clientes buscadores acompañados por la empresa.
- A los clientes buscadores de inmuebles que se han ofrecido a perfeccionar la transacción inmobiliaria proyectada.
- A los notarios, los registros de la propiedad o las agencias que intervienen en las operaciones.
5. 4. Cesiones por obligación legal.
Asimismo, sus datos serán comunicados cuando dicha comunicación se ampare en una obligación legal o requerimiento judicial, incluyendo:
- Agencia Tributaria
- Seguridad Social
- SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales)
- Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y Jueces y Tribunales.
6. PERIODOS DE CONSERVACIÓN.
FAMASA conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la consecución de las finalidades para las que fueron recabados. Una vez finalizada la relación contractual o la finalidad del tratamiento, se procederá al bloqueo de los datos, para, en su caso, puesta a disposición de las autoridades competentes y para la atención de reclamaciones.
Los plazos de conservación y bloqueo en función de la normativa aplicable son los siguientes:
- Documentación Mercantil: 6 años, a contar desde su terminación.
- Documentación Fiscal: 4 años, a contar del fin de la fecha de devengo.
- Prevención del Blanqueo de Capitales: 10 años. Transcurridos cinco años desde la extinción de la relación comercial o la realización de la operación ocasional, la documentación conservada sólo será accesible por los órganos de control interno del sujeto obligado, incluidas las unidades técnicas de prevención, y, en su caso, los encargados de su defensa jurídica.
- Leads. Un año desde la toma de datos.
- Usuarios Newsletter: Mientras no se revoque el consentimiento.
- Candidatos: 1 año, desde la toma de datos.
- Control de la jornada laboral: 4 años, desde la toma de datos.
- Información relativa a proveedores: 10 años, desde la toma de datos o realización de la operación inmobiliaria.
- Documentación laboral, alta en seguridad social y remuneraciones: 5 años.
- Documentación contractual de empleados: 5 años.
Asimismo, se informa que la empresa podrá conservar sus datos debidamente anonimizados con fines estadísticos o de estudio de mercado, siempre que ello sea posible, sin perjuicio del debido bloqueo para el cumplimiento de cualquier obligación legal aplicable.
7. ELABORACIÓN DE PERFILES.
Cualquier decisión relativa al tratamiento primario se basará en un proceso manual. FAMASA no toma decisiones automatizadas en relación con el proceso de intermediación inmobiliaria que produzcan efectos jurídicos. Todas las decisiones del proceso de intermediación inmobiliaria son supervisadas y tomadas con la intervención humana de nuestros consultores y la dirección de la empresa.
Sin embargo, con el objetivo de ofrecer un servicio más personalizado y eficiente FAMASA realiza tratamientos de perfilado comercial básico. Este tratamiento consiste en la personalización de ofertas y significa que determinadas decisiones se toman automáticamente sin intervención humana. Por ejemplo, dirigirnos a usted en función de si está interesado en determinadas secciones del sitio web de Engel & Völkers.
Los boletines podrán ser adaptados y personalizados en función de los intereses de los usuarios, bien en base a los productos y servicios solicitados, bien en base a los datos que podamos deducir u obtener de su navegación, interés por determinados contenidos, reacción a nuestras comunicaciones, entre otros.
Dicha personalización se realiza de forma parcialmente automatizada, en el sentido de que la empresa determina los parámetros de personalización, pero es la plataforma tecnológica la que genera el perfil del usuario.
No enviamos comunicaciones generales que no estén segmentadas mediante el procedimiento anterior, ya que consideramos que es de interés, tanto para la empresa como para el usuario, recibir información relevante, y porque no segmentarla no alteraría el número de comunicaciones recibidas, sino sólo su contenido.
No obstante, le informamos de que tiene derecho a oponerse en cualquier momento a que sus datos sean objeto de este tipo de perfilado comercial. Sin embargo, dado que nuestro servicio de Newsletter se basa intrínsecamente en la personalización (alertas a medida), la oposición al perfilado podría conllevar la imposibilidad de seguir recibiendo alertas de inmuebles específicas, manteniéndose únicamente las comunicaciones corporativas genéricas.
8. EJERCICIO DE DERECHOS.
Cualquier interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si en FAMASA estamos tratando los datos personales que le conciernen o no.
De tal manera, la normativa vigente otorga a las personas interesadas los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Conocer los datos personales que tratamos en relación con su persona.
- Derecho de rectificación: Rectificar o completar los datos que sean inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: Solicitar que sus datos personales sean eliminados de nuestros sistemas cuando, entre otros motivos, estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en relación con acciones de marketing directo. Así como por motivos personales, salvo que la base del tratamiento sea el interés legítimo.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento en caso de que impugne su exactitud o cuando sea ilícito y se oponga a la supresión de sus datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso. También cuando los datos ya no sean necesarios para el tratamiento, pero los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Y, por último, cuando se haya opuesto al tratamiento, mientras se verifica si prevalece el interés legítimo del responsable sobre el del interesado.
- Derecho a la portabilidad de sus datos: Obtener una copia de todos los datos que haya facilitado y cuando sea técnicamente posible, tendrá derecho a solicitar que sus datos personales sean comunicados a otro responsable del tratamiento.
Podrá ejercer estos derechos de forma gratuita, así como revocar el consentimiento prestado en cualquier momento, dirigiéndose a nuestra empresa a través de cualquiera de los siguientes medios y adjuntando copia de su DNI o documento equivalente que acredite su identidad:
Por correo postal dirigido a C/ Hermosilla 46 - 1º Izquierda 28001 - Madrid, España.
Por correo electrónico a la dirección mijas@engelvoelkers.com
En los casos de envíos por correo electrónico o postal, deberá identificar el mensaje con la referencia "Protección de Datos".
En el caso de que tenga la necesidad de realizar alguna consulta o sugerencia en relación con el tratamiento de sus datos personales, también puede dirigirse a las direcciones habilitadas para el ejercicio de derechos.
Por último, de acuerdo con lo establecido en el RGPD, se informa al Usuario que en caso de que considere que no se ha visto satisfecho el ejercicio solicitado de alguno de los derechos otorgados por esta normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/)
Se podrán utilizar cookies durante la prestación de servicios del sitio web. Las cookies son ficheros físicos de información personal alojados en el propio terminal del usuario. El usuario tiene la posibilidad de configurar su programa navegador de manera que se impida la creación de archivos cookie o se advierta de la misma. Revise la política de cookies a través del enlace que encontrará en esta web.
Si opta a abandonar nuestro sitio web a través de enlaces a sitios web no pertenecientes a nuestra entidad, FAMASA no se hará responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios web ni de las cookies que éstos puedan almacenar en el ordenador del usuario.
Nuestra política con respecto al correo electrónico se centra en remitir únicamente comunicaciones que usted haya solicitado recibir.
Si prefiere no recibir estos mensajes por correo electrónico le ofreceremos a través de los mismos la posibilidad de ejercer su derecho de cancelación y renuncia a la recepción de estos mensajes, en conformidad con lo dispuesto en el Título III, artículo 22 de la Ley 34/2002 de Servicios para la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
9. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO DE DATOS.
La protección de la privacidad y sus Datos Personales son muy importantes para FAMASA. Por ello, FAMASA mantiene los niveles de seguridad de protección de Datos Personales conforme a la normativa aplicable y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales que el Usuario facilite a través del Sitio Web.
Asimismo, FAMASA y sus profesionales se comprometen a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los Datos Personales de acuerdo con el RGPD, incluso finalizada la relación contractual.
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10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES.
FAMASA trata sus datos prioritariamente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, debido a la infraestructura tecnológica global de la red Engel & Völkers y al uso de determinados proveedores de servicios, es posible que se realicen transferencias internacionales de datos. En dicho caso, se informará debidamente al Usuario.
En este sentido, FAMASA tomará todas las medidas a su alcance con el fin de asegurar que los Datos Personales sean tratados en concordancia con los niveles de seguridad garantizados por la normativa aplicable y de conformidad con el RGPD, así como las instrucciones y decisiones emitidas por las diferentes autoridades en materia de protección de datos personales.
Las principales medidas que nuestra empresa adopta cuando se realiza una transferencia internacional de datos personales son la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, la adhesión a acuerdos internacionales, como el Escudo de Privacidad, y la solicitud de certificaciones o códigos de conducta homologados y reconocidos.
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