Privacy Policy

Immobiliengeschäft ist Vertrauenssache. Daher ist es uns wichtig, die Persönlichkeitsrechte der Kunden zu respektieren. Dies gilt insbesondere für den Umgang mit ihren persönlichen Daten, für den gesetzlich die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) i. V. m. dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) maßgeblich sind.

Vertragspartner und damit Verantwortlicher für die Verarbeitung der Kundendaten ist - auch wenn der persönliche Kontakt zum Kunden im Einzelfall über einen beauftragten selbständigen Handelsvertreter oder Kooperationspartner stattfinden kann - ausschließlich:

EVC Rheinland GmbH

Lizenzpartner der Engel & Völkers Commercial GmbH

Graf-Adolf-Platz 15, 40213 Düsseldorf

Tel.: +49 (0)211 8632040

E-Mail: kundenservice@evrhl.de

Der o. g. Verantwortliche wird im Folgenden vereinfachend als „Engel & Völkers“ bezeichnet. Unser Daten-schutzbeauftragter, der Kunden gegebenenfalls auch bei der Wahrung ihrer Interessen unterstützt, ist erreichbar unter datenschutz@evrhl.de.

1.Rechtsgrundlagen und Verarbeitungszwecke

Die Bereitstellung immobilienbezogener Makler-, Beratungs- und Verwaltungsleistungen setzt die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten voraus. Die Verarbeitung erfolgt in diesem Fall zur Erfüllung vertraglicher Pflichten (Art. 6 Abs. 1b DSGVO), die sich wie folgt ergeben können:

Die Datenverarbeitung umfasst in diesen Fällen alle Stufen der Vertragserfüllung von der Anbahnung über die Vorbereitung bis zur Durchführung des Vertrages.

Eine Verarbeitung kann auch zur Erfüllung rechtlicher Pflichten (Art. 6 Abs. 1c DSGVO) oder zur Wahrung eines öffentlichen Interesses (Art. 6 Abs. 1e DSGVO) erforderlich sein. Darunter fällt die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsprüfung des Kunden verbunden mit der Erfassung des „wirtschaftlich Berechtigten“ im Zuge der Geldwäscheprävention sowie handels- und steuerrechtliche Dokumentations- und Meldepflichten.

Zur Wahrung eines berechtigten Interesses (auch: Dritter) können wir Daten auch über die ursprüngliche Vertragserfüllung hinaus verarbeiten (Art. 6 Abs. 1f DSGVO). Hintergrund sind u. a. die Durchsetzung von Ansprüchen bei rechtlichen Auseinandersetzungen, die Gewährleistung des IT-Betriebs bzw. der IT-Sicherheit, die Durchführung von Umfragen (z. B. Kundenzufriedenheit), die zulässige Direktwerbung (z. B. postalische Zusendung „Marktbericht Immobilien“) und die Verhinderung von Straftaten (z. B. Datenanalysen zur Missbrauchsbekämpfung).

Schließlich kann die Verarbeitung auf einer Einwilligung des Kunden zu bestimmten Zwecken beruhen (Art. 6 Abs. 1a DSGVO). Es kann dabei gehen um Direktwerbung (z. B. digitale Zustellung Engel & Völkers-Newsletter), Einladungen zu Veranstaltungen (z. B. Webinare über energetische Sanierung), Telefonate (z. B. jährlicher Austausch zu aktuellen Immobilienfragen) oder regelmäßige Kauf-/ Miet­angebote (z. B. Zusendung von Exposés). Eine solche Einwilligung kann jederzeit formlos widerrufen werden, wobei ein solcher Widerruf nur für die Zukunft wirkt und damit die bisherige Datenverarbeitung nicht betrifft. Eine Übersicht der erteilten Einwilligungen kann jederzeit bei uns angefordert werden.

Auswertungen im Sinne von vollautomatisierten Maßnahmen der Entscheidungsfindung (Art. 22 DS-GVO) werden von uns nicht eingesetzt.

2. Datenumfang

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (Art. 4 Nr. 1 DSGVO).

Wir verarbeiten je nach vertraglicher Bindung mehrere Arten von personenbezogenen Daten. Bei Kunden, die sich für Immobilien- oder Flächenangebote registrieren lassen oder ganz allgemein an Markt- bzw. Fachinformationen interessiert sind, können folgende Daten erhoben, verarbeitet oder gespeichert werden:

Bei Inanspruchnahme unserer Makler- (Vermittlung/ Nachweis), Beratungs- oder Verwaltungsleistungen können zusätzlich folgende personenbezogene Daten erhoben, verarbeitet oder gespeichert werden:

Personenbezogene Daten werden von uns grundsätzlich nur für diejenigen Zwecke verarbeitet, zu denen sie uns zur Verfügung gestellt werden. Diese ergeben sich - wie im Einzelnen beschrieben - aus der jeweiligen Geschäftsbeziehung.

Kundendaten werden entweder im Rahmen der Geschäftsbeziehung erhoben oder - soweit für die Erbringung der jeweiligen Dienstleistung erforderlich - von anderen Unternehmen der Engel & Völkers-Gruppe an uns weitergeleitet, wenn entweder eine Einwilligung vorliegt oder die Vertragsdurchführung eine solche Weiterleitung erfordert.

3. Notwendige und freiwillige Daten

Die Vermittlungs- bzw. Nachweisleistungen eines Immobilienmaklers, die immobilienbezogene Beratung sowie die professionelle Verwaltung von Immobilien sind ohne eine Verarbeitung personenbezogener Daten nicht vorstellbar. Wir können uns auf die Anbahnung von Geschäftsbeziehungen und die Erfüllung von vertraglichen Pflichten nur einlassen, soweit uns der Kunde alle dafür notwendigen Daten zur Verfügung stellt. Konkret ergibt sich die Bereitstellungspflicht von Daten aus den jeweils zugrunde liegenden individuellen Vereinbarungen.

Im Übrigen sind wir vorvertraglich ab einem bestimmten Zeitpunkt gesetzlich verpflichtet, amtliche Ausweis­daten unserer Kunden zu erheben. Ohne diese ist eine Fortsetzung der Geschäftsbeziehung nicht zulässig. Davon abgesehen besteht eine Verpflichtung zur Preisgabe personenbezogener Daten nicht.

Kunden, die unsere Marktinformationen, Veranstaltungshinweise oder andere werbliche Kontakte nicht (mehr) wünschen, können der Verarbeitung jederzeit formlos widersprechen, ohne dass ein uns gegenüber bestehendes Vertragsverhältnis berührt wird. Die personenbezogenen Kontaktdaten werden in einem solchen Fall in eine Sperrliste aufgenommen, mit deren Hilfe wir sicherstellen, dass Kunden keine unerwünschten Zusendungen mehr erhalten. Die Daten werden für diesen Zweck so lange gespeichert, bis der Werbewiderspruch formlos widerrufen wird.

4. Übermittlung an Dritte

Mitarbeiter oder andere Verfügungsberechtigte (z. B. beauftragte Handelsvertreter oder Kooperationspart­ner) erhalten bei uns Datenzugriff nur insoweit, als sie diesen für ihre Tätigkeit bzw. zur Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Verpflichtungen benötigen. Ohnehin sind wir im Rahmen der Vertragserfüllung zur Verschwiegenheit über uns zur Kenntnis gelangte Tatsachen und Wertungen mit Kundenbezug verpflichtet.

An Dritte geben wir personenbezogene Daten nur weiter, wenn eine Einwilligung vorliegt, wenn gesetzliche Bestimmungen uns dazu verpflichten oder wenn unsere Auftragsverarbeiter den ordnungsgemäßen Umgang damit auf der Grundlage von DSGVO und BDSG garantieren können.

Hinsichtlich der Datenempfänger wird unterschieden:

Eine Datenübermittlung außerhalb von EU bzw. EWR („Drittstaaten“) findet nur statt, soweit dies zur Ausführung der mit den Kunden geschlossenen Verträge geboten, gesetzlich vorgeschrieben oder im Einzelfall über eine Einwilligung gedeckt ist. Dienstleister, die ihren Hauptsitz in Drittstaaten haben, werden von uns nicht beauftragt.

5. Speicherdauer und -fristen

Selbstverständlich halten wir uns an die Grundsätze der Datenvermeidung und -minimierung. Gespeicherte personenbezogene Daten werden von uns gelöscht, sobald der jeweilige Verarbeitungszweck entfällt und die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten abgelaufen sind. Der Verarbeitungszweck richtet sich nach den jeweiligen Vertragsvereinbarungen. Davon abgesehen haben wir folgende gesetzliche Fristen zu beachten:

6. Betroffenenrechte

Unsere Kunden besitzen als Betroffene detaillierte Auskunftsrechte (Art. 15 DSGVO). So können sie u. a. Auskunft verlangen über (a) die Zwecke, zu denen die personenbezogenen Daten verarbeitet werden, (b) die Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten, (c) die Herkunft von nicht bei der betroffenen Person erhobenen Daten, (d) die Empfänger der Daten und (e) die geplante Dauer der Speicherung bzw. die für die Speicherdauer relevanten Kriterien.

Der Kunde hat das Recht auf Datenberichtigung, sofern die ihn betreffenden Daten unrichtig oder unvollständig sind (Art. 16 DSGVO). Er hat das Recht auf einschränkende Verarbeitung, (a) solange von ihm bestrittene Daten von uns überprüft werden, (b) wenn er die Löschung unrechtmäßig verarbeiteter Daten ablehnt, (c) wenn von ihm für die Zwecke der Verarbeitung nicht länger benötigte Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigt werden und (d) wenn er der Verarbeitung gem. Art. 21 DSGVO widersprochen hat und noch nicht feststeht, ob berechtigte Gründe unsererseits überwiegen (Art. 18 DSGVO). Widerspricht der Kunde der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung, werden wir ohne jede weitere Interessenabwägung die betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeiten.

Außerdem hat der Kunde das Recht auf Löschung, wenn (a) personenbezogene Daten für die verfolgten Zwecke nicht mehr notwendig sind, (b) er seine Einwilligung widerruft und es an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung fehlt, (c) er Widerspruch einlegt und vorrangig berechtigte Gründe für die Verarbeitung nicht vorliegen oder (d) die betreffenden personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeitet werden (Art. 17 DSGVO). Durch den Widerruf der vorherigen Einwilligung des Kunden wird die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Das Recht auf Löschung besteht nicht, soweit die Verarbeitung erforderlich ist (a) zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, (b) zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder zur Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt, (c) für im öffentlichen Interesse liegende Archivzwecke, wissenschaftliche Forschungszwecke oder für statistische Zwecke oder (d) zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Unsere Kunden haben das Recht, die bereitgestellten Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Außerdem haben sie das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns zu übermitteln, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder auf einem Vertrag beruht und die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt. Freiheiten und Rechte anderer Personen dürfen hierdurch nicht beeinträchtigt werden. Das Recht auf Datenübertragbarkeit gilt nicht für eine Verarbeitung von Daten, die für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt (Art. 20 DSGVO).

Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (alle Kontaktdaten unter https://www.ldi.nrw.de/).

Stand: 1. Dezember 2023