Engel & Völkers

Dispositions relatives à la protection des données d’Engel & Völkers AG pour les applications mobiles (apps)

Les présentes dispositions relatives à la protection des données sont applicables à partir du 25 mai 2018 à l’utilisation des applications immobilières (ci-après également « apps ») d’Engel & Völkers.

Engel & Völkers AG, sise Vancouverstraße 2a Hambourg, Allemagne (ci-après également « Engel & Völkers »), en sa qualité d’exploitant de l’application et d’instance responsable au sens des lois sur la protection des données, est responsable de la protection des données personnelles des utilisateurs lors de l’utilisation de l’application.

Engel & Völkers traite notamment les données personnelles suivantes lors de l’utilisation de l’app :

adresse e-mail, prénom, nom, titre, adresse, numéro de téléphone, qui sont mises à disposition par les utilisateurs lors de demandes de contact.
Les données d’utilisation des différents utilisateurs de l’app sont enregistrées lors de chaque accès à l’app. Il s’agit des données suivantes : système d’exploitation utilisé et éventuellement type de navigateur, paramètres linguistiques du smartphone, information sur le fournisseur Internet de l’utilisateur, nom des pages consultées et éventuellement la page d’origine, la date et l’heure de la consultation, le volume de données transmis, message d’état indiquant si la consultation a réussi, numéro d’identification de session.

Finalité du traitement et fondement juridique

Engel & Völkers traite les données personnelles des utilisateurs de l’app aux fins suivantes :

Réponse aux demandes des utilisateurs. (la collecte des données est juridiquement fondée sur le consentement de l’utilisateur.)
Pour le fonctionnement de l’app, pour l’optimiser et pour garantir la sécurité des systèmes informatiques d’Engel & Völkers. (Le fondement juridique est l’intérêt légitime d’Engel & Völkers à ce que son service soit sûr et simple à utiliser et à ce que son utilisation réponde aux besoins.)
Des services des entreprises appartenant au Groupe Engel & Völkers sont proposés dans le cadre de l’app. Ces services incluent par exemple la recherche de biens immobiliers, sur une plateforme en ligne sur laquelle des biens immobiliers du Groupe mondial Engel & Völkers (également désigné « prestataire ») sont proposés à des fins de courtage. Dans ce cadre, l’utilisateur peut prendre directement contact avec les différents prestataires proposés sur l’app, sans que des données de contact ne soient enregistrées par Engel & Völkers. Le Groupe mondial Engel & Völkers inclut Engel & Völkers AG et ses entreprises nationales et étrangères liées au sens des articles 15 et suivants de la loi sur les sociétés par actions et les licenciés (principaux) (ci-après également « Groupe Engel & Völkers »). Vous trouverez un aperçu des licenciés actuels ici : https://www.engelvoelkers.com/de/unternehmen/standorte/. En utilisant ces services et en mettant à disposition des données qui vous concernent ou en consentant à l’enregistrement de données, l’utilisation de vos données est régie par les règles relatives à la protection des données du prestataire. (La collecte des données est juridiquement fondée sur le consentement de l’utilisateur et sur l’intérêt légitime d’Engel & Völkers et du prestataire à la publicité directe.)

Dès lors qu’Engel & Völkers obtient le consentement des utilisateurs aux opérations de traitement de données personnelles, l’art. 6 al. 1 let. a du Règlement général sur le protection des données de l’UE (RGPD) constitue le fondement juridique. Si le traitement est nécessaire pour sauvegarder un intérêt légitime d’Engel & Völkers ou de ses prestataires et si les intérêts, droits fondamentaux et libertés fondamentales de la personne concernée ne sont pas prépondérants par rapport à l’intérêt précité, l’art. 6 al. 1 let. f du RGPD constitue le fondement juridique du traitement.

Nature de la mise à disposition des données personnelles et conséquence du refus

Les données personnelles sont volontairement mises à disposition par l’utilisateur. L’utilisateur décide seul de mettre des données personnelles à la disposition d’Engel & Völkers et peut révoquer ultérieurement son consentement au traitement des données personnelles déjà mises à disposition.

Modalités du traitement
Les données personnelles de l’utilisateur ne sont traitées que si leur traitement est nécessaire et le sont exclusivement par voie électronique, notamment par : collecte, inscription, organisation, enregistrement, conseil, traitement, modification, sélection, extraction, comparaison, utilisation, interconnexion, accès et communication, blocage, suppression et destruction des données. Les processus de traitement peuvent être exécutés de manière électronique et non électronique.

Accès aux données
Les données personnelles sont traitées par Engel & Völkers, notamment en particulier par :

les collaborateurs et conseillers, qui sont autorisés à administrer l’app et qui mettent à disposition les services liés ;
des sociétés prestataires tierces (par exemple prestataires de services informatiques, fournisseurs d’hébergement, etc.), auxquelles Engel & Völkers a sous-traité les services avec des processus de traitement dans le cadre du traitement d’une commande.
des prestataires appartenant au Groupe Engel & Völkers, qui proposent des biens immobiliers dans le cadre de la recherche immobilière et auxquels l’utilisateur envoie une demande de contact.

Accès aux données En tant que partie responsable, nous pouvons fournir des renseignements sur vos données personnelles. De tels renseignements ne peuvent toutefois être fournis qu’aux fins suivantes :

Respect d’obligations légales ou d’obligations découlant de règlements et de directives nationaux ou européens ;
Défense devant un tribunal en cas de contentieux.

Transmission des données

Dès lors que vous utilisez des offres du Groupe Engel & Völkers sur l’app et que vous entrez en contact avec celui-ci, Engel & Völkers transmet les données personnelles que vous avez renseignées dans ce cas à l’entreprise du Groupe concernée résultant des données de contact. Étant donné que Engel & Völkers n’est pas en mesure de vérifier l’utilisation de vos données par l’entreprise concernée du Groupe Engel & Völkers, il vous appartient de vous renseigner sur l’utilisation de vos données avant de solliciter ses prestations de services. Outre ce cas, Engel & Völkers ne transmet pas vos données personnelles.

Transmission des données dans des pays ne faisant pas partie de l’EEE
En cas de demandes adressées à des prestataires qui ont leur siège dans des pays ne faisant pas partie de l’EEE, Engel & Völkers transmet ces demandes dans le pays en question. Autrement, Engel & Völkers ne transmet en principe aucune donnée personnelle dans des pays ne faisant pas partie de l’EEE. Les serveurs utilisés par Engel & Völkers se trouvent dans l’Union européenne. Dans les cas où des données personnelles sont transmises dans des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection que dans l’Union européenne et où vous n’avez pas expressément consenti à la transmission de vos données dans ces pays, Engel & Völkers s’assure que certaines obligations contractuelles conformément à la législation sur la protection des données en vigueur (y compris l’exécution des clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne), à moins que Engel & Völkers puisse se fonder sur d’autres bases juridiques pour transmettre les données personnelles.

Enregistrement et suppression des données
Engel & Völkers enregistre les données personnelles pendant la durée nécessaire pour parvenir aux fins auxquelles les donnés sont collectées et traitées, y compris tout délai de conservation requis par la législation en vigueur (par exemple la conservation des pièces comptables) et, dans tous les cas, pendant une durée maximale de 24 mois suivant la collecte des données personnelles.

Utilisation de cookies et d’autres outils de tracking par Engel & Völkers

Engel & Völkers a besoin d’informations statistiques sur l’utilisation de l’app afin de rendre celle-ci plus conviviale. Engel & Völkers utilise à cette fin les outils d’analyse suivants. Les fournisseurs des outils traitent les données, pour autant que des données personnelles soient traitées, en tant que gestionnaires conformément aux instructions d’Engel & Völkers. Les cookies utilisés par l’app sont indiqués ici.

Google Analytics
Google Analytics est mis à disposition par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (« Google »). Nous utilisons Google Analytics avec la fonction supplémentaire d’anonymisation des adresses IP proposée par Google : L’adresse IP est raccourcie par Google, en général déjà dans l’Union européenne et uniquement dans des cas exceptionnels seulement aux États-Unis, et est dans tous les cas enregistrée dans sa forme réduite. La déclaration de confidentialité est consultable à cette adresse : https://privacy.google.com/businesses/processorterms/ Si vous souhaitez vous opposer au suivi de Google Analytics (Opt-Out) sous iOS, allez dans les paramètres système et désactivez l’accès de Google Analytics à l’app « Engel & Völkers Recherche immobilière » sous le point Tracking. Si vous souhaitez vous opposer au suivi de Google Analytics (Opt-Out) sous Android, allez dans les paramètres de l’app et désactivez l’accès de Google Analytics.

HockeyApp
Hockeyapp est proposée par Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA). Nous utilisons Hockeyapp pour analyser les erreurs et améliorer l’app. En cas de bug, l’utilisateur peut consentir à l’envoi d’un rapport d’erreur à HockeyApp. Le rapport d’erreur contient les informations sur la date et l’heure du bug, le module logiciel concerné, le système d’exploitation utilisé et la langue, ainsi que le type d’appareil et l’adresse IP. Le rapport d’erreur n’est envoyé à Hockeyapp qu’avec le consentement spécifique. Les informations contenues dans le rapport d’erreur peuvent partiellement être traitées aux États-Unis. Hockeyapp est un service de Microsoft. Vous trouverez des informations légales à son sujet ici: https://azure.microsoft.com/de- de/support/legal/. La déclaration de confidentialité est consultable à cette adresse : https://www.microsoft.com/de-de/privacystatement/OnlineServices/Default.aspx

Crashlytics
Crashlytics est un outil d’analyse proposé et exploité par Crashlytics Inc. sise à Cambridge MA, USA. Crashlytics établit des « Crash Reports », c’est-à-dire des rapports sur les dysfonctionnements ou pannes de l’app, l’endroit où ils se sont produits et dans quel contexte, le nombre d’utilisateurs de l’app concernés, etc. Engel & Völkers utilise ces rapports pour en savoir plus sur les dysfonctionnements ou pannes, pour réagir plus rapidement, de manière plus ciblée et plus efficacement dans l’intérêt des utilisateurs et pour pouvoir améliorer techniquement l’app. À cet effet, Crashlytics enregistre avec l’ID utilisateur de l’app lié à Symphony, qui peut être supprimé à tout moment, des données sur le « Crash » et des données générales de l’environnement informatique en question (en particulier sur le terminal utilisé, l’opérateur de téléphonie mobile et le système d’exploitation). Si ces données incluent des données personnelles ou pseudonymes, Crashlytics les supprime au plus tard après sept jours. Ces informations permettent à Crashlytics et, par conséquence, à Engel & Völkers de savoir si et comment l’app fonctionne et est utilisée et surtout d’être au courant des défaillances et pannes qui ont lieu. Des informations complémentaires sont disponibles sur try.crashlytics.com/terms/privacy-policy.pdf.

Droits des personnes concernées

Vous avez le droit d’être informé du traitement de vos données personnelles (par exemple l’origine de ces données, le but du traitement, les modalités de leur traitement). Dans certaines conditions, vous avez en outre le droit de vous opposer au traitement de vos données à l’avenir, de le restreindre ou d’exiger la suppression des données. En résumé, vous disposez d’un droit

d’accès ;
de rectification ;
de suppression (ou droit à l’oubli) ;
de restriction du traitement ;
de transmission des données ;
d’opposition au traitement de vos données personnelles ;
de recours auprès des autorités de surveillance.

Veuillez noter que votre droit de suppression est soumis à des restrictions. Par exemple, nous ne devons/pouvons pas supprimer les données que nous devons encore conserver en raison des délais de conservation légaux. Les données dont nous avons besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des droits sont également exclues de votre droit de suppression.

Pour pouvoir exercer les droits susmentionnés et demander des informations, les utilisateurs peuvent envoyer un e-mail à l’adresse info@engelvoelkers.com ou envoyer un courrier à

Engel & Völkers AG,

Stadthausbrücke 5

20355 Hambourg

Allemagne

De la même façon, les utilisateurs peuvent à tout moment s’opposer au traitement de leurs données, les rectifier et les supprimer.

Contacts

La partie responsable du traitement des données est Engel & Völkers AG, sise Vancouverstraße 2a, 20457 Hambourg, Allemagne Pour toute demande au sujet de nos gestionnaires actuels, nous vous remettrons volontiers leur liste à jour.

Pour toute question sur cette déclaration confidentialité et la protection des données, veuillez vous adresser au préposé externe à la sécurité des données d’Engel & Völkers :

Dr. Stefanie Wegener
Mittelweg 10
20148 Hambourg, Allemagne

Swegener@wegener-ra.de

Pour toute réclamation en lien avec les modalités de notre traitement de vos données, vous pouvez déposer un recours auprès de l’autorité de surveillance suivante :

Freie und Hansestadt Hamburg/Ville libre et hanséatique de Hambourg
Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit/Préposé à la protection des données et de la liberté de l’information de Hambourg
Prof. Dr. Johannes Caspar
Klosterwall 6 (Block C), 20095 Hambourg

mailbox@datenschutz.hamburg.de